开封市是第三批全国旅游标准化8个试点地级市之一。旅行社作为旅游企业重要的组成部分，承担着较重的创标任务，开封市的试点旅行社积极行动，推动创标工作，游客满意度持续提高。

    三毛国际旅行社 提升员工素质

    开封市创建全国旅游标准化示范城市工作开展以来，三毛国际旅行社严格按照全国旅游标准化试点旅行社工作标准开展标准化工作，及时召开内部动员大会，成立三毛国际旅行社旅游标准化创建领导小组，并下设办公室，全面负责该公司旅游标准化创建工作的监督和实施。在该领导小组参与研究下，制定了三毛国际旅行社2015年旅游标准化创建工作方案。

    三毛国际旅行社围绕旅游标准化的进程稳步推进，组织了多次标准化会议，标准化创建办公室全体成员共同学习了《旅行社服务网点服务要点》和《旅游企业信息化服务指南》，并根据《旅行社服务网点服务要点》制定了《连锁店基础服务规范》、《连锁店环境标准化规范》、《连锁店接听电话规范》。此外，该公司员工还分别学习了旅行社国内旅游服务规范和旅行社安全规范。根据学习内容，三毛国际旅行社制定了《客户回访服务质量要求》、《不合格服务纠正与管理办法》，加大了对服务人员的监督管理，为建立一支标准化队伍打下基础。同时，完善《旅游车辆管理规定》，对旅游汽车的安全和晚点等方面提出标准化要求。

    三毛国际旅行社总经理郭强表示，他们要按照创标的相关要求，争取当好标杆和先锋，为开封市旅游标准化创建做出更大贡献。

    开封青年国际旅行社借鉴经验树立信心

    为进一步落实旅游标准化创建工作，积极推进企业标准贯彻和宣传，开封青年国际旅行社组织和进行了新入职导游员导游技巧等方面的培训，并要求大家每个星期熟悉一条线路，带团过程中务必按照服务规范进行导游服务。经过培训，大家表示受益匪浅。

    同时，该旅行社举行了旅游标准化导游培训，有关负责人着重对旅游产品开发、门市接待服务等方面向全体员工做了详细阐述。尤其是对于一直以来门市接待服务中存在的各种问题，通过培训为员工下一步提升整体服务质量打下坚实基础。

    开封青年国际旅行社借鉴外地旅游标准化成功经验运用到实际工作中。该旅行社创标工作有关负责人跟随开封市旅游委标准推广组赴广州进行考察学习。通过这次实地考察，他们在创建旅游标准化方面，看到了标准，进一步树立信心，为下一步有效开展旅游标准化工作奠定基础。

    在开封市旅游委组织开封市旅游景区行业及主管部门负责人赴四川成都考察学习旅游标准化创建工作时，开封青年国际旅行社相关负责人积极参加了该活动。此外，开封青年国际旅行社还邀请省、市质监局标准化工作专家指导创标工作，为该公司标准化创建工作明确了实施方向。

    开封康辉国际旅行社多项措施推动创标

    自确定为试点企业以来，开封康辉国际旅行社采取多项措施，推动旅游标准化创建工作。该旅行社举行了两期标准化基础知识强化培训班，在培训中，大家集中学习了“什么是标准体系”、“什么是企业标准化”、“什么是企业标准体系表”、“旅游标准化的主要工作内容”等基础知识。学习结束后，员工针对近两次所学习巩固的标准化基础知识提出问题，并针对学习内容及大家在工作当中遇到的实际问题进行分析和讨论。同时，该旅行社还组织全社员工学习《旅行社相关标准》、《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务规范》等和日常工作息息相关的标准，查漏补缺，确保高质量完成任务。

    此外，作为旅行社试点企业之一，除了指导和督促员工学习自查、完善体系文件之外，办公环境进一步改善也至关重要。开封康辉国际旅行社大力改造公司硬件设施、改善办公环境。该旅行社把公司门头、大门、窗户、接待大厅前台、空调柜机进行了更换；更换了大门的台阶，并在台阶显要位置贴上“小心台阶”、“注意防滑”等友情提示，让游客进出时更安全、平稳。开封康辉国际旅行社总经理袁晓鸽说：“今年，我们旅行社被选为试点旅行社，这是我们发展的重大契机，我们将趁此机遇，改进不足，工作再上新的台阶。”