2014年的旅游主题为智慧旅游，业界普遍开始行动，无论是旅游局、景区、航空公司还是酒店，都在热火朝天地“花钱买智慧”。但现在大多数热炒的智慧旅游只是初级阶段的智能化设备升级。
    作为实力较弱的旅行社，尤其是像许昌这样的三线城市的旅行社，应该如何搭上“智慧旅游车”呢？其实，智慧旅游的核心是从游客的需求出发，让游客体验旅游的幸福感。
    事实上，旅行社产品的核心价值与智慧旅游天然契合。旅行社产品的核心价值是带给游客安全感及愉悦感。
    在旅游服务过程中，旅行社员工拥有双重身份（既是全团游客的“代言人”，又与旅游目的地的居民比较熟悉），可以更加周到、轻车熟路地位游客提供服务，让游客感受到触手可及的温暖，这才是旅行社真正的价值体现。
    所以，旅行社搞智慧旅游，不要觉得必须花大钱。旅行社的智慧旅游不一定花钱，但是一定费“心”，比如以游客为中心，建立一套智慧旅游服务体系。
    旅行社可以从游客的角度出发（从游客萌生旅游意愿、去旅行社咨询，到最终成行），针对整个操作流程，把应该提供的所有服务的每个环节逐一细化并以制度的形式加以固化和落实，行成一个完整的体系，保证每个员工都有章可循、按图索骥。
    对于游客来说，原先看到的线路基本雷同，比如海南双飞5日游线路、品质团、豪华团、纯玩团……因名称不同，其价格、行程安排、服务更是千差万别。如果有了一整套智慧旅游服务体系在背后支撑，让游客在购买旅游产品时获得确凿的信息，看到应该享受的服务标准，对于游客来说才是大旅行社的做法，才是信心的保障。
    信息时代，旅行社应该成为游客身边的智慧旅游顾问，发挥应有的优势，在每一个环节提供专业的服务；旅行结束后，应该建立游客档案数据库，通过数据库找出个性化服务的依据，发现新的销售机会；通过电子邮件、直邮信函、邮件列表、游客论坛等方式与游客互动、沟通，努力争取终身客户。
    智慧旅游要落地，标准化建设是旅行社的必经之路。旅行社原先的门槛较低，良莠不齐也是业界共识，智慧旅游年正是旅行社开展标准化建设的契机。比如，见了智慧旅游服务体系，将旅游产品中的接待、住宿、行车、餐饮、领队、导游等关键环节的每项服务标准逐一进行规范，并随着情况的不断变化进行培训及升级。
    对于旅行社来说，产品上要实现智慧创新、差异化，针对特定区域市场和特定人群，推出有针对性的产品，做到人无我有，人有我优。每个员工按照操作手册的要求，为所有游客提供标准化的服务。