旅游电子商务快速发展，自助游游客数量不断增长，团队游游客减少……受多重因素影响，传统旅行社依靠公务旅游、团队旅游的组团模式遭遇前所未有的挑战。2013年以来，许昌多家旅行社的业务量有所下降。
　在这种情况下，许多业内人士或垂头丧气，或牢骚抱怨。市区一家旅行社的经理告诉记者：“干了10多年旅游，从来没有这么纠结过。团队游游客大量减少，零负团费的噱头没有了，游客的自助游热情逐渐高涨，旅行社的利润率越来越低，传统的组团模式是不是没有市场了?”
　日前，记者走访莲城多家旅行社了解到，面对旅游市场环境的重大变化，旅行社正在自我调整，全力应对挑战。许昌市旅游协会旅行社分会会长陆平表示：“面对市场形势的变化，我们在产品开发、线路营销、服务方式等方面都要积极求变，努力发展业务，争取做大做强。”
　细分旅游市场
　打造个性化产品
“如今外出旅游很方便，想去哪儿玩儿，可以上网查询线路，预订宾馆，再到旅行社购买优惠门票即可自驾车出游，非常舒服。”游客刘先生说出了近两年来很多人旅游方式的变化。面对消费市场结构的变化，记者了解到，目前，我市很多传统旅行社早已悄然转型，业务涉足飞机、火车票务，还有异地宾馆住宿，景区门票等旅游项目的预订。
　目前，游客的出游方式非常丰富，传统的出游模式所占的市场份额逐渐减少。“很多游客不再喜欢有约束的团队旅游方式，而是需要全程的、个性化的旅游服务。”一位业内人士一语中的，“在这样的条件下，如果旅行社不主动出击、改变经营思路，只能是坐吃山空。”
“这也是很多从业者的困惑。”许昌市旅游协会旅行社分会会长陆平表示，“但是，旅行社传统的组团经营模式也有电子商务代替不了的优势，那就是省心、省事，可以给游客提供舒心、高质量的行程安排，省去种种麻烦，游客也更有安全保障。旅行社要发展，应该重点开发这几类个性化产品：一是针对老年人的夕阳红养生线路，二是针对未成年人的夏令营、冬令营线路，三是针对新婚一族设计的浪漫线路，四是针对高端客人的定制旅游产品。”
　近年来，定制旅游受到越来越多的关注。记者从许昌米兰旅行社了解到，虽然报名并没有出现大幅激增的情况，但咨询定制旅游的人数有一定幅度的增长。该社负责人说：“我们的定制旅游刚刚起步，并不都是高端高消费产品，只是为了帮助游客实现个性化的需求，每个档次都有。目前，定制旅游主要有三个类型：一是单个旅游项目定制，就是替游客订房、订车或者订机票(火车票)等。二是旅游主题定制，即按照游客的旅游要求，设计合理的行程。三是自由行定制，就是完全按照游客的意见，充分满足游客在旅游目的地、旅游时间、旅游项目等方面的要求，属于高端旅游产品。从总体上看，定制旅游产品比普通产品贵20%左右，参团人数、出行时间等也会影响价格。”
　说起细分市场，中国国旅许昌分社的负责人王青云颇有发言权。该社从2013年下半年以来，科学地细分市场，分析每个层次游客的消费习惯，推出了多个系列的主题产品，如蜜月游、修学游、养生游等。尤其是马年伊始，在国家旅游局针对《旅游法》在购物方面规定的解读出台之后，该社进一步研究游客需求，推出满足游客各种需求的个性化产品。光港澳游产品，中国国旅许昌分社就推出了多个线路，如常规团、纯玩团、品质团等，游客可以根据自己的需求和经济情况选择。
　借助新科技，多元化营销
　进入马年以来，记者感受颇深的是，每当走进一家旅行社，就能在其服务台上看见微信公众账号二维码。
　据许昌飞扬旅行社负责人王红介绍，“飞扬”微信公众账号正式上线后，受到了很多年轻游客的关注。今年，许昌飞扬旅行社把方便更多游客作为营销方向之一。该社的宣传页、易拉宝以及在媒体的宣传上都有微信二维码，方便游客“关注”。“关注”之后，游客就可以在任何地方，利用手机了解旅行社的最新出游线路和出游知识，也可以通过微信咨询旅行社，比较方便。
　同时，该社还倾情推出了“惠”玩旅游卡。拥有该卡，就如同拥有了一家自己的网上旅行社，游客不论何时何地，只要有联网的电脑，只需输入名字、密码，即可在网页上全方位了解国内、国际多条旅游线路。该卡的QQ客服由旅游产品供应商直接提供，接受游客咨询。客服人员掌握的全部是最新旅游信息，又有多年旅游从业经验，非常专业，有问必答。同时，你可以在网上支付费用、报名中意的旅游线路。接下来，诸如集合时间、地点、旅游须知等事项，该卡的供应商会一一告知，为你扫除一切担忧，让你足不出户，即可搞定出游前的一切事情，省事、省力、省心。
　据了解，目前许昌飞扬旅行社、许昌光大旅行社、许昌友谊旅行社、中国国旅许昌分社等都已经开通了微信公众账号。“我们每天定时发布一些有特色的出游线路以及实用的旅游资讯、出游安全提示、护照和签证办理的注意事项等。”中国国旅许昌分社负责人王青云说。
　许昌市旅游协会旅行社分会会长陆平表示，干旅游，要不断地发现和引导游客的消费需求，适应数字化、信息化的时代特征，在提高服务质量的同时，改变营销策略，一方面利用微博、微信开展针对年轻消费者的“微营销”，突出方便快捷理念;另一方面针对老年群体推出会员卡营销，突出让利和全程服务理念，吸引不同的消费群体。
　在信息时代，景区门票、机票、酒店等旅游要素的价格更加透明。所以，旅行社要想发展，必须适应这种形势，必须加速营销理念和营销方式的变革。
　在新环境下，旅行社要争得一席之地，还必须转变经营理念，多元化发展。在市区清虚街，中州国旅许昌分社门头上的LED屏幕上，不仅滚动播放各条旅游线路的报价，还滚动播放着郑州、新乡及山西等多个景区的代售门票价格。据该社负责人袁琼辉介绍：“我们旅行社近年来一直代理省内外多家景区的门票，还代订机票和火车票、代订全国各地的酒店。”
　记者在采访中了解到，目前，许昌多家旅行社已经走上了多元发展道路，经营方式由单一组团变成组团、订票、会展、拓展培训、导游委派等多种方式，实现多元化、品牌化发展，避免过度的同质竞争，注重创新，开拓新的盈利渠道。