“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。游客的满意才是旅游服务的终极目标。为此，云台山景区树立了“不让一个游客在景区受委屈”的服务理念和“人人都是旅游环境”的服务意识。
　　
    当听到“不让一个游客在云台山受委屈”的服务理念时，国家旅游局局长邵琪伟曾对云台山风景区管理局局长韩跃平说：“这个目标很高、很伟大，要保证一年300多万游客不在云台山受委屈，你这个局长、你这个团队就要受委屈啦！”
　　
    景区工作人员告诉记者，景区领导经常教育职工“任何时候没有游客的不对，只有我们工作的不到位”。
　　
    为规范旅游服务流程，云台山从细节入手，从游客身边的一点一滴入手，制定了包括服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准、岗位标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》。该体系全面规范了景区员工的服务操作流程，同时也使景区旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序。
　　
    云台山景区始终把游客身边的小事当做关系景区形象的大事去做，时刻让游客感受到景区的关怀。记者在景区了解到这样一个事例：云台山工作人员曾在游客留言簿上发现一个韩国团队留言，说云台山的厕所很干净，但里面用的是檀香，而他们更喜欢藏香的味道，于是云台山专门从外地购进了藏香适时更换，韩国游客得知后非常感动。
　　
    此外，云台山还针对残疾人、老年人、抽烟的游客、有饮食忌讳的游客等一些特殊群体，设置无障碍通道、修建吸烟点，推出民俗特色饮食等，实行定制化的旅游服务。
　　
    云台山职工始终坚持以最细致、最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。有数据为证：仅2010年景区一线工作人员捡到手机、相机、皮包、现金、证件、衣服等拾金不昧、及时交还失主之类的好人好事就有500多件，其他帮助游客抱小孩、搀老人、修车、提供医疗救助、打捞落水物品等助人为乐的好人好事在景区的各个岗位都能见到，“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。云台山正是以突出人性化的精细服务和优美的山水，赢得了广大游客的赞誉，口碑相传成为游客认知景区的重要途径。2006年2月，云台山就被世界旅游推广峰会、世界旅游评估中心授予“世界杰出旅游服务品牌”的荣誉。近年来，云台山游客投诉率连年在0.05‰以下，去年仅为0.02‰。