近日，河南省政府召开全省质量工作大会，焦作云台山旅游发展有限公司董事长、云台山风景名胜区管理局局长韩跃平受邀参加大会，并作为2010年度省长质量奖企业代表在会议上作典型发言。

    云台山自2010年荣获首届省长质量奖以来，在焦作市委、市政府的正确领导下，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，导入卓越绩效管理模式，不断探索，持续创新，游客人数和门票收入再创新高。2010年，云台山景区接待游客391.2万人次，实现门票收入2.95亿元。今年截至目前，游客增长比例超过40%。在中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合发布的2011年第二季度《中国公民旅游关注度报告》中，云台山在20大最受关注国内景区中名列第四，在景区综合评价排名中名列第八。2011年9月20日，云台山又荣获了全国质量工作先进单位荣誉称号，成为全国获得该奖项91家单位中唯一的旅游景区。

    作为旅游界的代表，云台山是获得省长质量奖和全国质量工作先进单位中唯一的旅游景区。“质量是企业的生命，品牌是企业的形象和信誉。质量兴则企业兴，企业强则国家强。”这是韩跃平对质量的理解。

    服务细节决定服务质量。近年来，云台山对前来景区的游客进行了深入细致的调查，确定了“以人为本，游客至上，用心经营，用情服务”的核心价值观，云台山职工始终坚持以最细致、最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。“金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖，不如游客的夸奖”。游客的满意才是旅游服务的终极目标。为此，云台山景区牢固树立了“不让一个游客在景区受委屈”的服务理念和“人人都是旅游环境”的服务意识，教育职工“任何时候没有游客的不对，只有我们工作的不到位”。

    创新理念提升服务质量。云台山作为一个旅游服务企业，通过近年来的发展，云台山的品牌影响力不断提高。云台山景区建立了包括管理标准、工作标准和服务标准在内的科学、完善的服务标准体系，全面推行标准化管理；严格按照《风景名胜区条例》中“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的景区工作方针，坚持在开发中保护、在保护中开发，依法治景；出台了合理化建议管理办法、各类评优评先管理办法、员工进修学习管理办法和安全应急预案等一系列管理办法，营造了充分授权、主动参与、持续创新、遵纪守法、诚信经营的和谐发展环境。为规范旅游服务流程，云台山制定了包含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准、岗位标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》，这是国内唯一的景区服务标准体系。该体系全面规范了景区员工的服务操作流程，同时也使景区旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序。

    建设精品提升质量基础。云台山积极提升景区质量建设，先后投入资金6亿多元，对景区内的道路、停车场、水电、通信及其他服务设施进行了高标准的建设和完善，使景区基础服务设施配备达到行业较高水平。购置了230辆豪华观光巴士，建立了便捷、高效的内部交通网络，修建了拥有5000个车位的智能生态停车场。按照国家绿色环保标准进行设计，建设了餐饮服务中心，且无明火、无污染，是真正的“绿色厨房”。景区还大力推广新型能源，在停车场、景区道路沿线实现了风能、太阳能照明，成为云台山一道别样的风景线。为了提高景区对游客需求和紧急情况的反应速度，使景区的管理更加科学规范，云台山全面实施了数字化景区建设工程，先后建成电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等多个系统，实时掌握各景点的客流及车辆、人员的工作和环境、安全异常情况，为领导科学决策、合理调控游客、避免经营损失发挥了巨大的作用，全面提升了景区的管理水平。

    景区发展与旅游产业良性互动。云台山的快速发展有力地拉动了当地相关产业和县域经济的发展，当地旅游产业的发展也为景区旅游提供了便利，缓解了景区餐饮住宿的紧张局面，促进了旅游质量的提高。云台山通过10年来的发展，景区影响力不断提高，文化积淀不断加深。云台山风光已成为一个品牌、一种标杆。目前，云台山正在积极进行旅游的二次创业，景区已经分别与北京京能集团、世贸天阶和建业集团签订了总投资100亿元的大型综合旅游项目，成立了旅游股份有限公司，努力实现单一的自然观光旅游向休闲度假旅游的转变，拉长产业链条变门票经济为产业经济。