《团队正能量》系列报道之四
　　　
齐心协力  成就AAAAA梦想
──鸡冠洞景区开放二十周年综述之四

　　　
    地下洞府美轮美奂，亘古奇观奇绝天下。在国家AAAAA级桂冠的映衬下，鸡冠洞景区春意渐浓，纷至沓来的游客为这座“千年洞府”带来了无尽的喜悦。
    站在中原经济区建设和打造洛阳“国际文化旅游名城”的关键节点，老君山•鸡冠洞旅游区于2011年12月29日成功创建国家5A级旅游景区，一个全新的5A级大旅游区展现在世人面前。望着这块金字招牌，栾川县长感慨颇多：“栾川有了国家5A级景区，这是对栾川旅游10年发展成果的检验，也是栾川县域旅游发展的又一个重要成果。”
    回首国家AAAAA级景区的艰难创建历程，正是鸡冠洞旅游环境不断优化、旅游设施不断丰富、旅游服务不断提高、旅游品质不断升级的全过程。
业精于实  硬件要达标
    20年来，在各级政府的正确领导下，鸡冠洞景区一步步发展壮大，成为栾川旅游的排头兵，并为丰富“栾川旅游模式”、创建“中国旅游强县”、创建“伏牛山世界地质公园”做出了卓越贡献。2010年冬，又一项艰巨而又光荣的使命降临鸡冠洞——创建国家AAAAA级旅游景区。
    “创建5A景区是我们的梦想，我们没有退路。现在，当务之急是要做好公厕改造、停车场改造、商贸市场整治、标识牌更换、监控系统安装、电子门票系统安装、基础设施维修这21项硬件工程。”张志钦处长在景区创5A动员会上掷地有声。
    为保证创建工作扎实推进，鸡冠洞景区上下齐心，成立了创建AAAAA景区工作领导小组，并下设综合督导、工程建设、市场整治、环境创优等六个工作小组，明确工作职责，奋力向着目标冲刺。
    下面这组数据清晰地显示了景区的巨大投入，更彰显了鸡冠洞景区管理处对于创建AAAAA景区的决心和信心！
    对照5A级景区标准和评定细则，鸡冠洞景区投入近亿元资金，全面完善硬件服务设施。景区投资1900万元完成了溶洞内灯光、游步道的升级改造及景观保护；投资1500万元，让停车场、购物市场、游客服务中心、公厕展露新颜；高山牡丹园耗资830万元，使游客流连忘返。记者在现场看到，投资560万元的景区智能信息监控系统、广播系统、停车场门禁系统正常运营；投资160万元更换的标识牌、导游图、讲解图等引导性标识全部达到国家AAAAA级标准。投资26万元建成的LED电子显示屏矗立在迎宾广场；投资30万元实现电子化售检票功能、投资20万元建设的游客休闲服务点、投资10万元完善景区游客中心和医疗救护中心服务设施等，使景区设施更完善。电子触摸屏、手机加油站、寄存柜、擦鞋机、救护设施、急救药品等一应俱全。同时，在生态停车场缓冲带内栽植树木、草坪，使景区内绿树成荫、草坪如织。
    各级领导多次到鸡冠洞视察、调研创建工作。2011年6月，县长昝宏仓视察鸡冠洞景区创A工作时，语重心长地说：“鸡冠洞要在创建AAAAA景区工作中有所担当，你们要发挥团队作用，要有决心，有信心，要势在必得……”他恳切的语气中透露着莫大的期望。“创A工作要对照标准踏踏实实的干，一项一项去做，要真正做到实处。有困难，县委、县政府会全力支持你们！”
业精于细  软件求提升
    创AAAAA，创的是品牌，争的是服务，拼的是细节。
    在创建5A级景区过程中，鸡冠洞把标准化、人性化服务体现在对游客服务的每一个细节中，搀扶服务、微笑服务、免费寄存服务、茶水服务等在广大游客心中树立了良好的服务形象。在景区，游客中心电子屏幕显示系统对天气预报、游览线路、门票价格、投诉咨询电话等信息滚动发布。旅游公厕设置了轮椅、拐杖、童车等特殊人群服务项目，让游客感受到家一般的温暖。
    全面推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认证工作，迈出鸡冠洞科学管理的新步伐，也成为栾川首家通过质量体系认证的景区。以争创国家服务标准化单位为抓手，鸡冠洞景区完善标准化、规范化工作流程，通过各种措施和“岗位服务标准大比武”、“服务技能大比拼”等不同形式的活动载体，确保景区各项管理标准更加系统完整、更加科学适用，游客满意度更高，有效促进鸡冠洞旅游区向标准化、品牌化、特色化方向发展。
    “倡导文明快乐服务”、“从细节入手，把游客身边的一些小事，当做关系景区形象的大事去做”，景区先后从管理理念、服务技巧、普通话水平、行为规范到规章制度等方面进行多层次职工培训，使服务水平不断提高，也使鸡冠洞“始终以最美好的形象面对游客，始终以最贴心的行动服务游客”。
功成于做  事实胜雄辩
    青山、碧水、蓝天，山城栾川风景可人。但鸡冠洞却出现了“不和谐”的一幕：
    这天上午，景区保洁员小刘正在值班。“先生，您好，欢迎您到鸡冠洞景区参观游览！这里是公共场所，请您不要抽烟。”小刘善意地提醒游客。
    “怎么，我花钱来这里旅游，连抽烟你们都管，我就抽！”说罢，这个穿西装的男子狠吸两口烟，顺势将烟头扔在广场中央。小刘走上前去，捡起烟头，放进垃圾袋，微笑着离开了。
    又是这一天，在溶洞中游览的一位中年女子突然犯了胃病，不能前行。随团服务的管理员小崔立即上前，扶起犯病的女子，温情地说道：“您好，别慌张，我扶你到洞外医务室去！”在景区医疗室，小崔协助医师给她量血压、号脉、抓药。在诚恳的感谢声中，小崔默默地返回洞口值班室。
    事后，大家才知道，这是AAAAA暗访组成员的考验。
    “你们做的很好，我们很满意，硬件设施完全达标，旅游环境舒适整洁，工作人员的服务更让我们感动，我们全票通过！国家AAAAA级景区是你们的......”
    鸡冠洞景区的创建成果令省、市、国家旅游部门满意，顺利通过了一次次暗访和验收。欢喜和泪水，激动和感动，在这一刻尽情抒发。鸡冠洞景区携手老君山景区成功创建国家AAAAA级旅游景区，为“国家旅游强县”栾川旅游的长久发展添上了浓墨重彩的一笔！
    国家AAAAA级旅游景区的桂冠，展现出鸡冠洞人锲而不舍的坚强意志、百折不挠的拼搏精神和把“游客当亲人”的服务意识，让人啧啧称赞。如今，鸡冠洞的旅游配套设施更加完善，旅游服务更加人性化，旅游环境更加优化，景区知名度和美誉度进一步提升，影响力迅速扩大，辐射中华大地。
    年终总结会上，当张志钦处长宣布：“国家AAAAA级旅游景区的创建成功，离不开大家的辛勤工作，离不开大家的无私奉献。为了感谢你们，管理处决定为大家发放创建工作奖。”话音刚落，会场上掌声雷动，欢呼声不绝于耳……