《团队正能量》系列报道之二

同甘共苦  凝心聚力谋发展
──鸡冠洞景区开放二十周年综述之二

    各地旅游车辆穿梭于鸡冠洞景区，四海宾朋徜徉于如诗如画的风景……看到这些，鸡冠洞景区的干部、职工都不约而同地露出了欣慰的笑容。
    ——风雨之后，终见彩虹。
    20年来，鸡冠洞人用汗水和智慧凝聚成景区发展壮大的“三步走”战略——开发建设、市场营销、科学管理，使昔日名不见经传的溶洞，成了游客最喜爱的中原旅游目的地，成了中原骄傲——代表中原经济区的100张名片之一。20年来，虽然经历了“非典”疫情、洪涝灾害、汶川地震、金融危机的轮番侵袭，但鸡冠洞景区历任领导和广大员工同甘共苦、凝心聚力，谱写出实干创业、同谋发展的新篇章。
二十年，一种声音，艰苦创业
    鸡冠洞的旅游吸引力与日俱增，景区发展实质在于自力更生、求真务实、开拓创新。
    20年来，建设的艰辛，都成了记忆中的快乐时光。发展中的每一步，都成了向上的阶梯。让我们翻开日历，寻找鸡冠洞建设者的足迹：
    1993年4月10日，是一个让人无法忘记的日子：在沸腾的锣鼓、喧闹的欢呼声中，栾川第一个旅游景区鸡冠洞开门迎客。短短的158天，在县旅游开发公司总经理常青山的带领下，完成公路铺修、牌楼建造、中心广场、南北厢房、游览步道、洞内灯光和高压电架设等12项工程，其中的艰辛超乎想象。
    1994年至1996年，鸡冠洞的“当家人”姚聚带领员工自筹资金，完成了自动化灯光安装、洞内二期开发、宿办楼建设等工程。
    1997年至1999年，栾川县委县政府提出“工矿兴县、旅游强县”战略，鸡冠山溶洞开发公司经理张金龙带领大家，克服自然灾害与金融危机的重大影响，相继完成景区公路硬化、洞内道路改造和水电设施建设等工程。
    1999年至2006年，杨保国同志任鸡冠洞景区管理处处长，抓住旅游黄金周、“栾川模式”叫响全国的历史机遇，开拓创新、与时俱进，完成鸡冠洞大型生态停车场、星级旅游公厕、旅游纪念品市场、游客服务中心和票务中心、迎宾广场、高山牡丹园等多项建设，成功创建国家AAAA级旅游景区，使景区旅游环境日新月异。
    2007年以来，景区旅游环境和管理水平实现了新的飞跃。鸡冠洞管理处处长张志钦团结带领全体员工，咬定营销、管理、建设三篇文章不放松，紧紧抓住争创中国旅游强县、创建世界地质公园、创建国家5A景区等重大机遇，锐意进取，埋头实干。六年间，景区实施了数字智能监控系统、广播系统、电子门票门禁系统、标准化景点标识系统、LED显示屏等工程，使景区环境、服务设施、内部管理等方面迅速提升，并于2011年12月29日成功创建国家AAAAA级旅游景区。
    其中，有泪水、有喜悦，更有发展的坚定信念。面对1998年的全球金融危机、2003年的非典疫情、2008年的汶川地震，鸡冠洞人开发旅游的信心没有动摇。2010年7月，一场百年不遇的洪灾，使景区再受重创，但鸡冠洞人表现出加快发展旅游业的执著与热忱，他们用团结奋进、沉着应对，谱写出一曲曲壮丽的赞歌。
    鸡冠洞如此美丽！经历过风雨的洗礼，还有什么能够阻挡她前进的步伐？
二十年，一个追求，加快发展
    企业的快速运转，不仅需要科学、果断的决策，更需要立竿见影的实施和落实”。基于这一点，鸡冠洞景区在大力开发的同时，大胆走出了一条“狠抓营销，加快发展”的新路子。
    20年来，鸡冠洞将宣传营销的“叫卖”艺术发挥得淋漓尽致。
    景区开放之初，景区领导班子亲自带队，奔赴全省各地及荷泽、襄樊、西安等省外旅游市场，主动和各大传媒、旅游公司、旅行社对接，通过旅行社踩线、媒体记者采风、游客口碑宣传等多渠道，拓展客源市场。
    1995年5月，鸡冠洞景区推出了“鸡冠山溶洞电视大奖赛”。来自河南省17个地市的70多名电视台影视高手、文案记者首次背着行囊、扛着摄像机云涌栾川山城，聚焦鸡冠洞。前后不足一星期的时间，“鸡冠洞品牌”便飞向中原大地，进入千家万户。
    2004年10月，“鸡冠洞一吻千年热吻大赛”，热遍大中原。活动吸引累计11万观众观看，共有16家国家级媒体报道，133个专题报道在各大网站争论不休。一时间，鸡冠洞名扬大江南北。2006年召开的“全国第十二届风景溶洞研讨会”，使全国的目光再次聚焦牡丹花城、北国洞府。
    2007年以来，鸡冠洞以强化品牌建设为中心，市场营销工作不断拓展和深入，客源市场迅速遍及河南、河北、山西、山东、江苏、北京、上海等11省200多个地市，游客流量大幅度攀升，经济效益始终保持快速增长势头。除了熙熙攘攘的旅游大巴、自驾车车流之外，景区又迎来了一趟趟专列，迎来了来自首都的包机，鸡冠洞旅游的客源半径仍在不断扩大。
    用心营销，结出了喜人的硕果。1997年鸡冠洞景区门票收入仅70万元； 2004年成为国家4A级景区，门票收入近700万元；2012年，景区年接待游客65万人次，综合收入3100万元。
二十年，一颗红心，无怨无悔
    四月的鸡冠洞，鲜花盛开，绿树成荫，中心广场上，干部员工沉浸在比赛的欢乐中，双人背球、羽毛球、接力赛跑等比赛正酣，笑声、欢呼声吸引了诸多游客驻足观看。这是鸡冠洞景区一年一度的职工文体活动的一个缩影。
    鸡冠洞景区以人为本的管理理念，不仅体现在对游客精细化、人性化的服务上，还体现在对景区干部职工的人性化、亲情式管理上。
    以情暖心——
    鸡冠洞处处洋溢着 “家”的温暖。作为景区的“当家人”，鸡冠洞管理处处长张志钦道出了自己在企业经营方面的独特理念——管理的是溶洞，经营的是人心。
    景区紧紧围绕县政府既定的工作目标，为政府负责，持续加强开发建设、市场营销、服务管理等工作，连续六年超额完成责任目标，多次受到县委政府特别嘉奖。2010年以来，景区全面加强旅游服务标准化工作，严格推行岗位服务标准，全心全意为游客服务，获得“洛阳市旅游服务标准化试点企业”荣誉称号，游客满意度空前提高。景区还注重引导周边群众自主创业，实施家庭宾馆服务、旅游纪念品销售等致富项目，积极筹措资金建设商贸市场和木质售货亭，供群众经商使用，想方设法为群众造福，增强景区的辐射带动效能。对待职工的工作和生活，景区更是舍得投入了。工资不断上涨并按期兑现；“五金”、劳保、各种福利及时上交和发放；建设职工福利项目，扩大员工增收渠道，尽最大可能为职工谋福利；定期举办丰富多彩的职工文体活动，使职工放松身心、激发斗志、促进工作。
    景区的员工都有这样的感受，每当家中有大事，领导班子都会亲自到场；年终，领导班子成员会亲自给退休同志拜年，去慰问困难职工；职工餐厅改革，实施餐费补贴，也是为了让员工花最少的钱吃到更好的饭菜……
    科学化、人性化的管理模式，增强了景区的凝聚力和向心力。政府的褒奖、游客的满意、群众的富裕、职工的好心情汇成了一股强大的思想动力，促进了景区各项事业的健康发展。
    以诚换心——
    “鸡冠洞要给员工提供展示自己才干的公平舞台，让每个人都能梦想成真，让每个人都有出彩的机会。”这是景区领导班子的共识。
    每年，鸡冠洞都要聘请专家到景区授课，内容涵盖普通话、接待礼仪、营销策略等，让员工在轻松愉悦的环境中提高服务技能，在潜移默化中形成自觉主动的服务意识；每年，景区都要进行岗位竞聘，让每位员工参与到公平竞争中；每个季度，景区都要开展“服务明星”、“岗位能手”、“创新能手”等评选活动，景区上下形成了比学赶超、创先争优的浓郁氛围。景区还经常组织大家走出去，到先进的景区学习，眼界开阔了，差距找到了，工作提高了。
    党建工作与景区发展相辅相成。鸡冠洞景区有3个党员示范岗，党建工作由虚到实，可圈可点。在党建创先争优活动中，鸡冠洞报送的电教片荣获全国优秀电教片展播二等奖。
    正是基于此，员工们对景区有着深厚的感情，在景区遭受波折时，荣辱与共，积极创新，伴随景区度过了一个又一个难关，为景区的发展无怨无悔地奉献着。