2015年12月21日晚22：30分，许昌福港大酒店，前台员工庞闪闪正在值班，接到了9017房间客人电话，问餐厅是否能送餐，当时告诉客人餐厅已经下班了，客人表示很饿，庞闪闪就询问客人想吃什么，可以帮忙去买，客人很意外，说随便买些吃的就行。外面下着雨，时间又晚，有很多店都已经关门了，庞闪闪打着伞连跑了几家，终于找到一家饭店，为客人买了排骨馄饨，鸭脖等食品，送到了客人房间，客人很是感激，拿出100元交给庞闪闪说剩余的钱不用找了，让她买些水果吃，庞闪闪回绝了客人的好意，但客人强烈要求给，随后关上了房门。回到前台庞闪闪给房间客人打电话说剩余的钱给您放到前台了，等明天退房时将钱退给你，并将此事交接给了下个班次的同事。因为是储值卡客户，第二天退房时客人放下房卡就走了，钱没来及退给客人。随后，庞闪闪又及时与客人联系并表示等下次入住的时候，再将钱退给他。
    酒店提出通报表扬，庞闪闪以实际行动为大家做出了榜样，在服务中按照酒店提倡的以不断为客人提供延伸服务来提高服务标准，主动学习、领会并渗透到实际工作当中，这种精神是值得大家学习的。客人退房时，留下了“服务满意”的书面意见，这不仅是对酒店服务的肯定，也是对酒店服务的激励、鞭策、期望，只要从点滴做起，时刻以客人的感受去考虑问题，全心全意的为客人服务，会有越来越多的客人肯定我们的服务，有付出就有收获，让我们携起手来，为了酒店辉煌的明天而努力。