第十八届中国（三门峡）国际黄河旅游节即将拉开帷幕，明珠宾馆全力以赴投入到了紧张的接待准备工作当中。

    常抓质量 提升服务品质

    第十八届三门峡国际黄河旅游节的到来，正是对宾馆综合服务水平的一次大检阅。养兵千日，用兵一时。为此，明珠宾馆自今年年初开展了“感动在明珠”主题服务活动，旨在使员工在提高服务技能的基础上提升服务水平，提倡“用情服务、用心做事”的良好作风，鼓励员工开创服务细节，通过个性化服务树立明珠服务品牌，提升服务品质，从而不断促进宾馆整体服务水平地提升。在活动开展过程中，宾馆通过《宾客意见卡》及时了解宾客意见及服务各环节，对发现的问题及时处理、纠正；对于优秀、个性化服务，宾馆通过宣传栏、内部网络平台给予及时宣传表扬，并将这些优质服务汇集成精典案例供全员进行学习。目前，宾馆上下形成了良好的服务氛围，“用情服务、用心做事”已成为宾馆员工的一种服务习惯。

    宾馆通过加强员工培训来不断提高职工服务技能，增强综合素质。首先，宾馆修改、完善了126项服务程序和标准，进一步完善了作业规范和管理制度，做到日常工作有据可依，服务行为有章可循。其次，宾馆坚持每月开展新员工入职培训及新员工后续交流会，使新员工尽快转变角色，融入酒店文化氛围，迅速适应岗位的要求，尽快成为宾馆坚实的新生力量。另外，宾馆于5月7日起陆续对基层服务岗位进行了英语强化培训。重点以问候、指路、送别等英语会话内容进行了模拟训练，为提高员工整体英语水平和外宾接待能力起到推进作用。

    改良硬件 创造舒适环境

    为了迎接第十八届三门峡国际黄河旅游节的到来，宾馆自今年3月起，针对餐饮大包间不够，小包间空闲的情况，陆续对部分包间区域进行重新改造装修。采用现代设计风格将二楼餐厅六个小包间合并为三个大包间。宾馆在对二楼餐饮包间装修改造的同时，还将出租率较低的两个复式套改造成两个商务房和一个行政套间，缓解了商务舱客房较为紧缺的现状。装修改造后的包间、客房，空间划分更为合理化、人性化。无论在房间布局、色彩搭配、家具配备上都整体营造了美观协调性，凸显了舒适与豪华气派，目前，两项工程均已改造完毕，投入正常使用。

    在旅游节临近之际，宾馆还要求工程技术部门对各区域设备进行一一检查，并对问题设备及时处理，重点对公共区域的设备进行排查，确保各类设备完好。努力为第十八届三门峡国际黄河旅游节接待工作提供硬件设施保障。

    加强防范 力保节日安全

    在安全措施方面，宾馆在总结多年管理经验的基础上，整理汇编并下发一系列应急预案，其中包括《灭火预案》、《食物中毒预案》、《停电预案》、《电梯事故预案》等，使大家对安全防范工作更加明确了。

    有了安全意识，才会有安全行为；有了安全行为，才能保证安全。针对本届旅游节接待工作，宾馆结合自身行业特点进行了有计划的安全意识强化培训。重点对食品卫生安全、防火、防盗等内容展开培训，加大对餐饮、客房等一线接待部门日常检查和防范工作的落实，对员工进一步灌输防范知识，切实做到预防为主、预防为上。

    在安全设施方面，宾馆为了弥补消防硬件设备老化存在的不足，自今年2月份起，陆续对消防报警、机械防排烟、电视监控等系统进行了重新改造。新的消防报警系统功能全、报警准确、报警速度快、抗干扰能力强；新的机械防排烟系统在提高了密封效果的同时，还满足了各楼层火灾情况下的排烟需要；电视监控系统的改造是在原有48路视频探头的基础上，又投资增加了1台主机和16路画面，达到了对宾馆各个部位进行全面覆盖的监控效果，消除了死角，加大了监管范围，最大限度发挥监控效能，全方位确保黄河旅游节期间各项接待工作的安全。

    目前，宾馆正紧锣密鼓地在各个细节方面进一步求精，以饱满地热情和旺盛的斗志迎接第十八届中国（三门峡）黄河旅游节的到来。