为进一步提升技能、增强素质、树立形象、塑造品牌，10月19日、20日，王府饭店开展了2015年秋季服务技能提升培训，来自七大业务部门的85名工作人员参加了培训。
    培训邀请金管家酒店管理公司孔娟老师授课，着重从服务意识和主动预判服务两方面，结合工作实际，就如何主动观察、预先判断客人的服务需求和如何利用恰当的语言与客人沟通、服务于客人开口之前等问题进行了深层次、宽领域的讲解。现场气氛热烈，员工积极性高，培训效果好，全体服务人员的服务意识、服务技能得到了一定程度的提升。
    培训结束后，饭店副总经理耿雪同志组织召开了前厅经理会议，要求各部门结合工作实际，完善第四季度培训计划和主动预判服务落实措施。以主动预判服务为重点，注重培训方法，通过角色情景扮演法、案例分析法、专题讨论法、实操测试奖励法等，夯实培训效果。要坚持多走动、多提醒、多督促，认真查找和发现服务过程中存在的关键问题，将对客服务的语言及流程汇总整理、形成教材，通过不断规范服务用语、优化服务流程，有效提升整体服务水平。