根据酒店制定的2013至2014年度酒店旅游标准化试点建设工作员工培训方案，在领导小组指示下，酒店积极开展员工培训工作。

　今年四月底，培训会主题定为酒店概况及酒店标准化建设思想，酒店总经理助理刘静亲自上阵，带领员工共同学习《郑州市全面推进旅游标准化试点工作实施方案》，并向大家阐述了标准化服务的重要性。

　同时，为提高员工服务质量，优化服务态度，提高酒店标准化水平，酒店于六月、七月连续安排两次集体培训，特邀知名礼仪培训老师做客酒店，重点训练员工的服务礼节礼仪、服务意识等。

　培训会上，老师在礼仪理论讲述的基础上，带领学员们实践操作各种形体礼仪的肢体动作；课后，员工的服务礼仪明显改善，更显标准化服务的水平。