江苏56家酒店参与“延迟退房”
http://www.hnta.cn 2009-6-17 来源:扬子晚报 点击:次
扬州海德建国酒店销售主任陆燕也介绍了该酒店做法:延迟退房至14:00,会写入订单。并且酒店也有相应的预案。打个比方说,万一单人间非常满了,酒店即使进行升级、贴钱拿出更高级别的房间——比如套间,也会满足消费者需求。
建议:12点退房并非坚冰,消费者可提要求
携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋介绍,活动在全国各地得到积极响应,截至昨日,参加酒店已从原本的300多家,增到500多家。活动也又延长一个月。全国的酒店集团星程酒店,旗下近50家酒店的14:00退房甚至全年有效。这些变化,是否暗示着“12点退房”行规将被彻底打破?
尽管有人表示了乐观看法,但56家酒店中的一家知名五星级酒店人士,却毫不讳言称,对像他们这样的高星级酒店而言,加入“延迟退房”只是金融危机和酒店淡季背景下的一种尝试,“并且我们也只对携程预订的客户才做承诺,不然实在应对不了。”
他举例说,在他们酒店,一个房间退房后,清洁员打扫的标准化流程要30-40分钟,加上领班检查、空间净化等,到下一位顾客入住,至少间隔2个小时。“对离店客户延迟退房是好事,但影响到入住客户,也未必合适吧?”他认为,彻底打破12点退房行规,现在可能还为时过早。
另一家酒店人士则认为,彻底打破行规需要行业协会来牵头。不过有一点可供消费者参考的是:即便上述“牛气”的五星级酒店人士也明确表示,金融危机之下,顾客就是上帝的意识在服务业更是深入人心,只要酒店有充足房间,消费者延迟退房他们会考虑——“合理要求尽可提出协商”。
作者:许天颖 马燕
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