2013年，由于市场环境的变化，酒店行业面临新的挑战，经营成本持续增加。三门峡明珠宾馆在有限的客源市场下，在全力维护老客户的基础上，全力开发新的客户，在峡市整个消费单位处于饱和状态的情况下，发掘有消费潜力的新团体以开拓酒店市场，为宾馆发展注入新的生机。

    自年初开始，明珠宾馆就将开发新客户就作为重点，贯穿全年营销工作。开发的新客户不仅包括了传统意义上的全新客户，还包括了过去与明珠宾馆有过业务往来，由于某种原因中断了业务的客户，对于此类客户的再联系、再回访，也可以帮助明珠宾馆发现工作中存在的问题，进而不断完善工作细节。

    截至第二季度，明珠宾馆共开发新客户48个。对于新客户，明珠宾馆耐心听取意见反馈，虚心接受，及时改进，并把结果及时传达给客人。开发新客户不仅是要让客人走进来，更是要让客人留下来，使新客户才能变成老客户，不断促使宾馆良性循环，持续发展。