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用心架起与游客沟通的桥梁
http://www.hnta.cn 2016/2/4 来源:河南省旅游局信息中心 点击:
    她张弛有道、坚定不移,她谋篇布局规划小我成就团体,她是一位用心感悟、怀抱世界的行者,她就是本文的主角——曹魏旅行社总经理石丽。
    在石丽的带领下,曹魏旅行社2013年成立至今,一直把“古文化、休闲游”作为产品的主攻方向,坚持“用爱温暖您的旅行”,紧紧围绕许昌的三张旅游名片“曹魏故都—智慧之旅”、“神垕古镇—体验之旅”、“宜居花城—休闲之旅”开发本土文化旅游,填补了许昌旅游地接的空白。2013年,该旅行社开始在神垕古镇建立钧瓷体验基地,接待八方游客到神垕古镇赏钧瓷、做钧瓷。
    刚踏上工作岗位的时候,石丽对导游工作陌生但很兴奋。她知道,导游的工作是令人向往的,他们走遍祖国的大好河川,看遍祖国的名胜古迹,足迹遍布世界各地,背包里装满了经历。但是,她也知道导游要上知天文,下知地理,是“游人之师”;要面带微笑,真诚服务,是“游客之友”。
    通常导游被众人羡慕,但是他们也非常艰辛。在带团过程中,导游起得最早,吃得最快,说得最多。许多导游踏入这个行业便感到与心中所想存在巨大落差,只能逐步适应。带团出游时,乘客提出无理要求、迟到等情况时有发生,旅行社对于游客并没有明文制约措施可采取。最让导游心寒的是,不少游客会对导游产生不信任感,甚至把导游当敌人。
    因为热爱这份职业,所以石丽更加努力地学习。那时,对于刚踏上工作岗位的她来说,神舟大地是一幅展开的书卷,魅力无限,需要孜孜不倦地学习;而旅行万里就是一个巨大的考场,充满考验,需要持之以恒的磨炼。
对旅游的热爱,使石丽积累了丰富的地理文化知识。在每次带团过程中,她总能以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简要明快的语言进行意境再创造,向游客传递美的信息,用心架起与游客沟通的桥梁。
作者:许昌市旅游局
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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