“尊敬的各位游客，我叫梁婕，大家可以叫我小梁，来自新乡市康辉国际旅行社的一名专职导游员，今天将由我为您进行导游服务，预祝大家旅游愉快！”以这样的开场白,梁婕开始了她一次次的导游工作。多年来，她总是在平凡的岗位上，做着日常工作，她把“说好话、存好心、做好事”作为做人和做事的准则，在工作道路上始终坚持做一名好导游。
    梁婕对自己有八个字的工作要求：那就是热情、细心、周到、专业。她一直认为：做一名好导游，首先就要做一个好人。正因为如此，她时刻都有一种责任感，始终以服务为先、游客满意、以人为本的理念鞭策自己，十多年来梁婕的业务水平在不断提高，自己在思想道德建设方面也取得了一些成就。她总是想人之所想，急人之所急，一次有位外地来新乡母女到康辉旅行社咨询想去云台山旅游，可正好没有合适团期，梁婕就主动帮助客人想办法。告知客人到哪里乘坐景区直通车，又热情地帮助客人联系云台山熟悉的农家住宿让农家老板帮忙买折扣门票，分别时母女俩激动地说：“姑娘啊，谢谢你，康辉人真好，不愧是知名的旅行社。”在梁婕看来，挣不挣钱是小事，关键是在客人最需要的时候，给他们最大的帮助。她经常说：“导游这个工作就是一定要态度好，服务好，会应变，这样游客才能玩得好，客人开心了，我比什么都开心”。
    她总是从点滴入手，用真挚善良的心关爱和体贴游客。每次带夕阳红的团队，都是甜甜地叔叔阿姨喊个不停，上车时最后一个，搀扶老人们上车，下车时第一个冲下来，站在车门旁，给每位下车的老人搭把手，有一次，一位叔叔还开玩笑地说，下次能不能让我冲在第一，给我一个机会啊！她的服务总是在细微之处给老人最实在的关爱，所以，每次回来之后，客人就好评如潮。
    还有一次带专列，其中一天的行程是在恩施大峡谷，因为人数比较多，所以队伍拉的有点长，抵达了上山的索道后，大家都在自由欣赏风景，一位客人突然发现自己的母亲找不到了，因为他自己跑的太快，把母亲给丢了，老人的手机也打不通，儿子急的像热锅上蚂蚁，梁婕一遍一遍的安抚客人，满山上的找老人，又跑了十来分钟到了索道入口，请山上的工作人员帮助广播找老人，最后在一个小平台上找到了正在自我陶醉欣赏风景的老人，儿子看到母亲后真是又可气又好笑！正在这时，梁婕又接到地接导游的电话，说是一位年龄大的李叔叔，因为走路不小心，在台阶上碰了一下，梁婕又赶紧让地接把电话给李叔叔，问一下叔叔的情况，李叔叔讲没关系，就是擦破了点皮，有他的朋友和地接导游陪着呢，他们要继续往前游览景点。可是梁婕还是一万个不放心，因为刚才找丢失的阿姨，已经耗费了一些时间，所以现在与地接带的先头客人已经拉开了距离，因为不放心李叔叔，梁婕就快速的翻过了两个小山头，虽说是小山头，可是有上有下，又加上前面的李叔叔还在继续前行，梁婕的速度就要更快了，最后她用了40多分钟，终于赶上了李叔叔，气喘吁吁的她，顾不上休息，就赶紧拉着李叔叔，问长问短，查看破皮的地方，看着她因为跑得太快而泛红的脸庞，李叔叔说：“小梁，真的没事，看把孩子给累的，给先喝瓶水，我没听你的话，走路的时候想照相来着，不小心就……”这时候的李叔叔反而像个做错事的孩子不好意思了，因为大家都知道，梁婕40分钟跑的山路，正常情况下，客人边游览边爬山，最少也要一个半小时啊，这个姑娘就像飞毛腿似的，后来她偷偷告诉同事：当时因为太担心客人，跑的也快，觉得自己都快要窒息了。但是紧急时刻，真的顾不上自己了。
    导游，其实看似一个很不起眼的角色，但想要做好也真的不易，面对重复的工作，面对不同人群，面对突发问题，他们可能更要做到细心、周到、热情、应变，并且不断提升自己的业务水平，这样才能得到更多游客的认可。