旅游业被誉为新时期的“朝阳产业”，而旅游工作者更应成为霞光彩云中的雄鹰。鹰翔九天，绿播五洲----刚刚被授予“全国优秀导游员”和“全省百名职工技术英杰”等光荣称号的新飞国旅总监兼佳日旅游总经理冯静同志名副其实；她的“以心相交，成其久远”的工作素养和为人风格名不虚传。

    新世纪，新起点，新飞跃，新辉煌。冯静同志以省市开展的“建功十一五，展望十二五活动”为载体，工作中脚踏实地、刻苦钻研、勇于创新、兢兢业业，用满腔的热情，迎来送走了无数游客。年导游服务超过130个工作日。她热爱祖国和人民，拥护社会主义制度，全力奉献于导游事业，严格执行《导游人员管理条例》的有关规定，严格履行旅游合同和行程安排，实现游客满意，无一责任投诉，为广大旅游工作者树立了榜样。

献身事业 忘我工作

    2000年6月份，冯静来到旅行社工作。当时从事会计的她，对旅游知识懂得并不太多，只是凭着兴趣和爱好，慢慢的开始摸索、钻研。有一段时间，报纸、电视台对经常报道一些旅行社违规经营和导游违规操作而引起的游客投诉，旅游市场受到了很大的冲击，许多游客对旅行社服务质量产生质疑.这时冯静在该社提出了“从小事做起”的建议，受到了经理的支持和表扬，社里提出，把每一位游客视为亲人，把游客提出的每一个要求，都当作自己的事情来做，使游客高兴而来，满意而归.该社在取得很好的经济效益的同时，也建立了良好的口碑，回头客不断增多。

    2003年4月初，新乡市某公司组织100多人到陕西去旅游，当时全国刚刚开始“非典”，出发时还没有任何消息，行程中接到旅行社通知，为了保证游客的人身安全，控制车厢内人员的流动，冯静带上口罩，站在火车车厢的门口，耐心地对要经过的乘客做解释，整夜都没有合眼，第二天又精神抖擞的带领大家爬山、游玩；返回时又是一个不眠之夜。她不知疲倦、认真负责的连续工作了56个小时，换回的是游客对自己工作的信任和高度评价，同时也给旅行社带来了很好的声誉。

以人为本 情系游客

    在带团到九寨沟的行程中，一次，旅游车从九寨沟出来刚到川主寺停下，一位游客在下车时由于高山反应突然倒下，昏迷不醒，冯静连忙请来医生输氧、诊治，并且悉心照料，使游客渐渐地脱离了危险，回来后，游客专门找到旅行社对她的服务表示感谢。 

    还有一次，在带一批初中生到石人山旅游时，预备第二天早上6点钟准备出发时，天上突然下起了大雨，这时已有一批孩子跟随前面的地陪上山了，冯静和随队老师不顾暴雨倾盆和雷电的危险，一路朝前追过去，让孩子在最安全的地方躲雨。直到9点钟雨才慢慢停下来，这时如果上山，回家的时间就会向后推迟三个小时，为了不让家长担心，冯静让每一个孩子把家长的联系电话写出来，然后传真给旅行社，由旅行社通知每一位家长这里的情况和预计回到家里的时间。

    为了防止孩子受凉感冒，冯静又专门自己出钱请宾馆的服务员把孩子们被雨淋湿的衣服烫干，等孩子们下山时，每个人都能穿上干爽的衣服。在孩子们爬到山顶时，太阳出来了，云海出现在他们的脚底下，孩子们高兴地唱呀，跳呀，快乐地心情感染了周围许多人。回来后，老师专门和旅行社联系对她优质服务的肯定。

不图私利 以德为先
 
    在导游带团中，经常会碰到小费、回扣等问题，有时导游会为自己得到好处而欺骗游客，冯静坚持以实事求是、严格履行《导游管理条例》的原则，不欺诈游客。有一次，地陪导游把冯静拉到一边，想擅自增加购物点，说能分给她多少多少回扣，冯静说增加购物点要经过游客和旅行社的同意，不能因为自己得到一点好处，而影响游客行程和利益。她就是这样，时刻把游客的利益放在第一位。

    做了这么长时间的导游，可是冯静从来没有利用职务之便，带自己的家人出去旅游。她知道如果团队中塞入自己家人，就难免会出现公私不分，影响整个的团队形象。所以，在空闲时间，她宁愿自己出钱和家人出去玩，也不要为了省钱而影响了其他游客的利益。

热情周到 胜似亲人

    在每年组织的夏令营活动中，有些线路经常要坐晚上的火车，为了保证学生的安全，来回需要两个晚上不睡觉，不停地巡查，晚上到宾馆住下来，还要查两次房，检查每一位孩子是否在房间里，看看开水瓶怎么放不容易烫伤孩子；出门时操心孩子掉队，临回来时还要一遍一遍地叮嘱要带齐行李。整个行程下来，嗓子经常喊的说不出话来。冯静经常说，只要游客旅途愉快，就是我最大的满足。

    一次一批客人从成都返程时需要乘飞机，临行之前就通知他们带有效身份证件，可是等临走前一天，冯静检查证件时，还是有两位游客带的是过期身份证。发现这种情况后，冯静连夜与机场取得联系，协商解决问题。到了第二天天刚亮，就和当事人先期赶到机场办理有关手续，废了几番周折，事情终于解决了，游客满意地笑了，冯静也深深地松了一口气。

    有一次，干休所的两位老人，准备出去旅行，打了一个电话想参考一下旅游线路，冯静几次上门为老人讲解旅游行程和标准，最后老人决定参加去桂林的旅游团。为了保证老人能很安全顺利地走完行程，冯静又专门把老人送到郑州坐火车，老人从桂林旅游回来时，她又专门到郑州接两位老人。由于火车晚点，冯静在郑州火车站站台上等了两个多小时，到了晚上11点多，火车开过来，这时她的手脚已经冻得有些麻木了。老人看到冯静时，非常高兴，不停的和她讲桂林的趣闻，对这次的行程感到非常的满意。直到现在，老人还时不时地打电话过来，让冯静到家里来玩，说像自己的女儿一样亲。