河南省青年文明号—开封清明上河园讲解班先进事迹：

    “青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体。清明上河园股份有限公司讲解班成立于1998年，现有员工22人，学历均在大专以上，青年比例数为95%。讲解员平均年龄27岁。其中党员2人，团员12人（团干1名），是一支青春靓丽、不断进取的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在旅游行业这条征途的凝聚下，在公司领导的高度重视和正确领导下，讲解班青年员工总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用服务博得美誉，用温暖凝聚人心。清明上河园股份有限公司讲解班在近几年“青年文明号”争创活动中紧紧围绕公司工作中心，敬业奉献，通过全员的努力，圆满完成了各项工作任务，全体讲解员不断自我提升为游客来带最优质的讲解服务，并为清明上河园取得了众多荣誉。曾经多次获得公司“优秀班组””以及“市青年文明号”等荣誉称号。
    一、坚持理论引导，增强政治素质。
    我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习。使自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，服务社会。
    二、积极号召开展学习活动，稳中前进打下夯实基础。
    创建文明号负责人积极号召全体讲解员从理论上系统学习创建规范和方法，为创建活动取得成功打下了坚实的理论知识基础。作为旅游行业的“窗口”部门，公司讲解班不断深化改革，加强宋文化知识等方面的培训，以严格的部门绩效考核，细化、量化各岗位工作流程，激励各讲解员争当“青年岗位能手”，确保讲解工作的每个环节、步骤、过程有章可循，更趋规范化。2013年—2014年，全体讲解员培训课时共达160多个课时，培训参与率达95%以上，培训合格率达90%以上。
    在公司重大活动、重大接待、菊花花会及黄金周小长假期间，为了确保能够为游客提供最优质的讲解服务，讲解班每次都会为活动接待提前做好准备工作，为游客贴心制定个性化路线及时间安排。尤其黄金周期间，为了满足游客需求，讲解员经常加班加点进行带团讲解，百分百忘我的投入到工作之中，为展示清明上河园的良好风貌尽自己最大的努力。
    三、加强监督管理，倾情为游客提供优质服务。
    遵循《全国青年文明号信用公约》，工作中充分根据岗位职责、岗位特点，积极主动向广大游客发放“青年文明号服务卡”，公布承诺内容，自觉接受大家监督，进一步规范自己行为。本着“把欢乐带给游客，把委屈留给自己”的优质服务理念，讲解班将优质服务活动贯穿始终，延伸到八小时之外，两年来多次受到游客口头表扬，并收到表扬信多封。
    四、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立良好外部形象
    窗口体现着形象，窗口展示着文明。近年来，我们始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现全体成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。在日常工作中，对员工灌输并实行“多员一体”制，就是要让景区内所有的讲解员不但具有讲解员的职责，同时还具有服务员、安全员、管理员、宣传员和环卫员的意识。
    在过去的时间里，讲解班所有成员共同努力，用优质的讲解质量，真诚的服务态度换来游客连声赞许。但是，讲解班并不会因此而满足，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心来迎接新的挑战。在今后的工作中，讲解班将继续以“青年文明号”为动力，以游客满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬开拓创新的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使清明上河园景区的讲解工作再上新台阶，再创新佳绩。

    河南省青年文明号—开封清明上河园讲解班获奖情况：

    2003年荣获公司年度“优秀班组”称号。
    2005年在公司开展的“我为5 A添光彩”竞赛中，被评为优胜班组。
    2011年12月被授予“市青年文明号”。
    2012年荣获公司年度“优秀班组”称号。