三、以更新的手段开拓市场。旅游是典型的形象产业，宣传促销的开展又是一个动态的过程，抓与不抓大不一样，抓得紧与抓得松大不一样，经常抓与即时抓大不一样，因此，必须下真功、使狠劲、用实招。焦作历来就是全省旅游宣传促销工作的排头兵，形式常换常新，办法越想越多，效果越来越好，从全省首创旅游宣传大篷车到成功升格举办中国云台山国际旅游节，再到常态化开行北京至焦作的“云台山”号旅游专列，焦作是全省18个城市中旅游工作方面的佼佼者。去年年底，郑汴洛焦旅游推介联盟在“合作共赢”的基础上科学整合外宣资源，赴珠三角地区进行了捆绑促销和整体推介，实行了省市联动，就取得了意想不到的显著效果。今后，焦作市应继续努力发挥自身优势，勇于创新，大胆创意，成功策划出更多的在国内乃至国际上都具有影响力的大活动。对于如何强化宣传、开拓市场，我有三点想法，借这个机会提出来供大家参考：一是要坚持大企业、大团队进入策略。开拓旅游客源市场，除了要发挥政府的主导作用，更要发挥企业的主体作用。大的旅游企业、旅游团队都有成熟的营销渠道和先进的营销理念。之前，我们赴“长三角”进行了全省旅游产品和旅游项目的推介，与港中旅进行了合作会谈等，取得了较好效果。因此，要与国内外知名旅游企业、旅游策划团队多沟通，达成战略合作伙伴关系，让他们成为焦作旅游营销的参与者、策划者甚至是执行者。要力争使大企业、大团队的总部或分支机构落户焦作，让他们成为常驻不走的智囊团，不断创新旅游营销手段，提高旅游营销实效。二是坚持大营销、大展示策略。根据本地旅游资源和交通区位等情况，合理定位客源市场。要坚持做好周边的、瞄准高端的、巩固现有的、开发潜在的。周边地区要瞄准区域性中心城市，国内要瞄准长三角、珠三角、京津唐等发达地区，特别要把国际市场作为长期目标。既要走出去进行大型旅游宣传推介，又要利用上级部门，区域性、全国性、国际性行业或专业协会，各种民间交流团体和中介组织等各方面的力量，引进大型经贸活动、高峰论坛、旅游节会、体育活动等，提高焦作旅游的知名度和影响力，吸引更多的市外、省外和国外的游客来旅游。三是坚持大交流、大联动策略。焦作很早就开始加强旅游交流与合作，特别是云台山与美国科罗拉多大峡谷建立了交流合作关系，开创了我省旅游景区与国际知名景区交流合作的先河。焦作市除了巩固国际合作关系之外，还要利用焦作的区位优势加强与周边省份和地区的旅游合作，进一步加强与周边市的交流，推动形成大南太行旅游圈，推动形成优势互补、景点互推、线路互连、游客互送的共同发展格局。
四、以更高的标准提升服务。不断提升旅游服务质量，是建设人民群众更加满意的现代旅游产业的内在要求。发展旅游业，就要坚定不移地把旅游服务质量建设纳入旅游业发展的总体布局当中，坚持一手抓产业发展，一手抓质量提升，把以人为本的理念贯穿于旅游发展的各个环节，充分体现人性化、亲情化、个性化。近年来，焦作市在大力发展旅游业的过程中，始终坚持以人为本，提出“不让一位游客在焦作受委屈”的服务承诺早已深入人心，在游客中颇有口碑，也是全省的“典范”。但我们也要认识到，旅游服务无止境。我感到下一步焦作旅游服务要在三个方面下功夫、求提升。一是坚持服务标准化。提高旅游服务质量，仅靠真诚和热情是不够的，必须坚持服务标准化，以规范促提升。去年5月，云台山被列为首批“全国旅游标准化试点单位”。焦作要以开展试点工作为契机，结合自身实际，加大对国家和行业标准的贯彻实施力度，加快制定和完善具有地方特色和景区特点的旅游标准，待完善成熟后逐步向其他景区、其他旅游企业推广，在全市构建起符合自身需求的旅游标准化体系。以标准和制度的建立与实施，确保旅游服务质量持续提升。二是坚持服务信息化。从今年开始，国家旅游局在景区创A升级工作上突出强调，景区要实现信息化服务和数字化管理。省旅游局也规定，全省5A级景区要着力做好信息化改造提升工作；拟申报5A级的4A级景区必须完善电子商务功能和数字化管理功能。我认为，不仅仅是景区要实现服务信息化，整个旅游业都要尽快实现服务信息化。要利用手机、网络、12301服务热线等平台，为游客提供信息咨询、线路导航、安全监控、适时求援等全立位的旅游服务。三是坚持服务国际化。目前，来焦作旅游的境外、国外游客逐年增多，特别是近几年韩国游客增长较快。我们要主动跟上这一形势，按照国际化标准提升旅游服务质量。比如，要引进高水平的外语人才，与有关院校合作，有针对性地培养韩语等小语种导游人才；车站、景区、酒店等场所要设置多语种导示牌，摆放多语种宣传手册；尊重国际游客的风俗习惯，提供个性化旅游服务，等等。总之，要通过各种手段，巩固和提升焦作服务这一世界杰出旅游服务品牌，使之真正成为在国际上叫得响、站得住的金字招牌。

    在焦作市委、市政府的正确领导和高度重视下，焦作旅游业已经打下了很好的基础，省旅游局今后将继续支持焦作旅游业发展。尤其是这次局市旅游合作协议签署以后，我们将共同成立局市旅游合作会商委员会，共同研究焦作旅游业发展的重大事项，共同推动焦作旅游业快速发展。《备忘录》涉及省旅游局和焦作市政府将各采取七项重大措施，我相信，有焦作市委、市政府的坚强领导，有焦作全市人民的大力支持，有焦作旅游系统的真抓实干，焦作旅游在“十二五”期间一定会再创辉煌！

    谢谢大家！