二、开拓创新、追求卓越
    工作中，张培娟坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，努力学习、借鉴国内外旅游企业先进的管理模式，在平顶山旅游行业率先导入《卓越绩效评价准则》，快速提升了公司整体绩效和综合竞争能力。她创新的多项营销和经营管理新模式得到平顶山市相关领导的充分肯定和高度评价，并在平顶山市旅游行业推广。
    （一）创新目标管理使公司迈上制度化、规范化、科学化、人性化管理轨道
    张培娟建议公司实行了目标管理，每年由她负责制订《员工目标管理责任书》，分为23大项267小项，把高、中层及各部门工作职责、目标任务、服务标准细化量化，使奖优罚劣有章可循。 
    （二）创新岗位竞争机制为员工职业发展提供绿色通道
    她提出了建立岗位竞争机制，实行人事制度改革的建议，员工结合自身能力，对照《公司高、中层管理人员的任职标准》发表竞岗演说，竞争中高层管理人员。科长与职工进行双向选择，进一步促进了全体员工的竞争意识和勤奋工作的进取精神，实现了公司战略目标与员工职业价值的双赢，提升了企业的核心竞争力。
    （三）产业转型促使公司走向可持续健康发展之路
    根据旅游市场的变化，她提出了建培训中心宾馆和拓展基地的建议，建成投入使用后，推出了来景培训免门票的优惠政策，培训团队异常火爆，使二郎山淡季不淡，综合收入大幅提高。2014年，二郎山食宿总收入超过了门票总收入，提前实现了门票经济向吃住行游购娱一体化综合服务景区的成功转型
    （四）增设六大免费娱乐项目，打造休闲度假特色旅游品牌
    根据 “文化游”、“休闲度假游”的旅游趋势，她建议公司调整发展思路，由单一观景向体验式旅游转型。2010年以来，公司投资1000多万元，在二郎山推出了少数民族风情表演、大型篝火晚会、鸟艺表演、龙舟竞赛、竹排漂游、傣族泼水狂欢六大免费娱乐活动。这些文化底蕴丰厚，参与性、娱乐性强的游乐项目，成为景区的特色和亮点，增强了二郎山的美誉度和吸引力，赢得了游客口碑宣传的良好效果。据统计，2014年游客回头率达45%以上。
    （五）创新营销新模式，推动公司市场营销跨越式发展
    长期的营销管理工作提高了她对旅游市场的敏锐度，2011年，她及时调整思路创新“借力发展、合作共赢”营销新模式，对部分省内外市场设立营销承包总代理，承包款年初一次付清，当年营销总代理可组织当地游客到景区旅游，人数不限，充分调动了代理商推介景区的积极性，景区旅游人数大幅度增加。近几年来，除本省18个地市以外，成功开发了山东菏泽、济宁、山西晋城、湖北武汉和随州，安徽阜阳、淮北和淮南，江苏徐州等多个省外地市，且2014年部分地市发团量异常火爆，接待了多个千人大团。公司“借力发展”的经验引起了各级领导的高度重视和肯定，原河南省旅游局常务副局长方红莲、平顶山市主抓服务业的副市长李哲等多位省市领导对公司的经营理念和营销模式给予了充分肯定和很高的评价，平顶山旅游局局长张凤岭在市旅发委首次大会上号召全市其他景区学习、借鉴公司的营销模式，并在全市进行大力推广。