河南省青年岗位能手—舞钢市二郎山旅游开发有限公司常务副总经理张培娟先进事迹

    张培娟，现年34岁，中共党员，大专学历。现任二郎山旅游开发有限公司常务副总经理，协助董事长主抓公司的经营管理工作。多年来，她紧紧围绕“建精品景区、闯全国市场”的工作目标，始终秉承“团结、实干、创新、发展”的二郎山精神，努力创新工作思路和工作方法，提出并实施先进的经营管理理念，使公司下属的二郎山、灯台架景区依托林业资源大力发展森林旅游，走出了一条林业产业化经营的新路子，使公司得到了健康、持续、快速发展。2014年，二郎山、灯台架共接待游客120多万人次，公司主营业收入3296.3万元，同比增长28.3%。游客满意度达到了99.8%以上，在2013年度河南省旅游局组织的游客满意度问卷调查中分别位居全省第三名和第四名。旅游业的蓬勃发展，带动了舞钢市餐饮、住宿、娱乐、交通、购物等相关产业取得了良好的经济效益和社会效益。两景区先后晋升为国家4A级旅游风景区，获得全国青少年户外体育活动营地、河南省卫生先进单位、河南省文明旅游风景区、河南省服务标准化示范单位等二十多项荣誉称号，连续多年被评为平顶山市旅游系统先进单位，二郎山旅游开发有限公司被评为河南省林业产业化重点龙头企业，并荣获了首届舞钢市市长质量奖。特别是2014年8月27日，在平顶山全市服务业发展大会上，二郎山旅游开发有限公司在数万家服务企业中脱颖而出，被平顶山市政府确定为全市两家优质服务先进企业的代表之一，张培娟代表公司在大会上做了典型发言，介绍公司先进的经营管理经验。
    在公司快速发展的同时，张培娟也得到了领导和同志们的高度评价，荣获河南省三八红旗手、平顶山市旅游工作先进个人，舞钢市第二届十大青年创业标兵、舞钢市三八红旗手等多项荣誉称号。自2012年9月至2015年9月，她连续被舞钢市委、市政府评为“舞钢市第五批、第六批专业技术优秀人才”。
    一、刻苦钻研业务，努力提高企业管理能力
    2003年3月，张培娟被分配到舞钢市林场机关办公室上班。然而，缘于她比较喜欢有挑战性的工作，却选择条件艰苦的二郎山景区做营销员。当时，只有她一个人负责景区整个市场营销工作，为了尽快熟悉、掌握旅游市场营销业务技能，她买来了各种有关旅游市场营销方面的书籍，如饥似渴的“啃”了起来。她到哪儿跑营销就把书背到哪里，给自己规定，每天晚上必须学习到十一点半，记笔记、背营销方法和技巧，白天跑营销，理论结合实际，使她的营销水平得到快速提升。为了向外推介景区，快速打开景区市场，她一遍又一遍的拜访旅行社和企事业单位，放弃了节假日休息时间，几年来她不辞劳苦跑遍了省内18个地市及省外20多个地市的上千家旅行社和企事业单位联系业务，她用敬业、真诚、诚信、务实的工作态度换取了旅行社负责人和单位领导的信任，最终打动他们给景区发团。2004年，景区异常火爆，十一黄金周期间，仅一家旅行社就发了近2000人。
    为制定切实可行的营销方案，她还经常到知名度高的兄弟景区请教学习。2008年，为了加大景区的市场营销力度，积累了一定营销经验的她从内部选拨和外部招聘组建了营销团队。她积极带领青年学技术、练本领，把自己的营销经验全部传授给每一个营销人员，使他们少走弯路、少受挫折，很快培养出了一支吃苦耐劳、业务精、能力强的营销精英团队。张培娟在二郎山一干就是十余年，她的职务也从营销员到经理到营销总监到公司常务副总不断变化着，同时，她所分管的工作也从公司营销管理扩展到人力资源管理、精神文明建设、旅游项目管理等方方面面。她为公司招聘了营销管理、酒店管理、财务管理、导游、电子商务、计算机等来自全省各地的40多位专业技术人才，在组织新员工进行入职、岗前培训时，她结合自已的工作经历，以“你在为谁工作”、“机遇垂青有准备的人”等为题，给新员工指明前进的方向。工作中，还不定时找员工谈心，沟通交流，及时为他们排忧解难。通过不懈的努力，她不仅使两景区的市场营销从无到有，从小到大，不断走向规范、走向成熟，还培养了一批团结、实干、敢于担当的管理团队和核心员工队伍，共同为推动舞钢的旅游事业又好又快发展做出应有的贡献。