铁路部门讲解列车卧具“清洁细则” 

    记者就乘客们表示的质疑采访了呼和浩特铁路局包头客运段的党委书记邬俊杰。他告诉记者，根据相关规定，列车上的卧具要求做到“一客一换”，即到达站点后每位旅客使用过的卧具统一更换清洗。呼铁局在呼和浩特市和包头市各有一个洗涤车间，专门负责清洗包头客运段列车上更换下来的卧具。具体更换与清洗频率都有明确的规定。

   呼铁局包头客运段呼和浩特洗涤车间主任侯炜向记者展示了洗涤工艺流程图，并详细介绍了洗涤过程。客运段洗涤车间在接到列车使用完毕的卧具后，会将卧具分别抖散开，逐一检查有无食物残渣等废弃物，并根据卧具受污的状况，进一步分检，将有污渍的卧具转入污渍处理程序。对有污渍的卧具，会采取眼观、辨色、手摸、闻味等手段，将污染卧具按照污渍的不同类别分成五类，采取不同的方法进行处理，尽可能地使卧具恢复原貌，并降低企业的成本开支。

   侯炜介绍说，洗涤过程被具体细分为预洗、主洗、漂洗消毒、投水和脱水、过酸中和及抗静电处理、上浆挺括六个步骤。这一过程在最大程度上消除污垢、杀灭病菌，同时也尽可能地对旅客的健康安全采取了保障措施。

   不过，记者通过调查发现，遇到个别情况时，旅客可能并不那么走运。比如，旅客中途上车，卧具有可能就是被刚刚下车的旅客使用过，这个时候多数列车的服务并没有跟上。另外，列车到达终点站立折时，卧具一般也做不到全部更换。遇到这种情况，旅客可以向乘务员反映，要求更换床单被罩。

   “公共卫生安全”意识渐入人心　周到服务永无止境

   “列车内保持干净舒适的环境，才不会让旅客扫兴。尤其是要保证卧具的卫生安全，以免传染上疾病。”来自呼和浩特市的赵伟 说，他希望将来列车可以提供更具个性化的服务，为旅客准备简易的一次性床单被罩是一个不错的办法。

   “从消费者对‘毛毯事件’的追问到人们对列车卧具清洁状况的关注，说明‘公共卫生安全’意识渐入人心。”内蒙古自治区卫生厅副厅长许宏智说，随着人们生活水平的改善，对公共环境的卫生状况提出了更高的要求，这也是服务行业面临的挑战。

  “我们经常看到火车、酒店等地方提示‘已消毒’，但具体执行情况如何呢？又有谁来监管？这是消费者很关心的问题。”内蒙古社科院首席研究员潘照东说，尽管一些行业有不少关于卫生标准的“行规”，但是否都落实到位了呢？

   潘照东认为，服务行业只有真正把消费者当成上帝，才能不在服务质量上打折扣。从长远来看，人们对公共卫生的关注会更强烈，服务行业必须切实提高服务水平以满足消费者的需求，才能最终赢得消费者的真正信赖。