“我们的旅游管理短信群发系统在从四川灾区紧急撤离的上海游客中派上大用场。”5月20日，上海市旅游委主任道书明向前来视察的上海市领导汇报时说道。
    汶川发生强烈地震后，上海市旅游委立即启动了应急预案，成立了由机关干部组成的应急管理办公室，马上开启上海旅游管理短信群发平台，第一时间向各区县旅游局和全市所有国际、国内旅行社发送短信，要求立刻汇总在四川的上海游客人数，并命令停止一切前往四川的旅游活动。
    据旅游委信息处的统计：地震发生后72小时内，短信群发系统共发送7条短信，累计发送8500余人次，全面汇总上海在震区的组团旅行社名称、团号、人数、游客姓名、团队联系方式、有无人员伤亡等信息。各单位也迅速通过短信直接回复或传真至应急管理办公室上报情况。
    “得益于快速的响应机制和高效的信息平台，地震发生24小时内就确定了上海春秋、海景等旅行社组团在四川共计有50个团队1413人，并且能够不断更新游客在川情况，及时对游客家属和公众发布信息，起到了重要信息上通下达的关键作用。”信息处的工作人员称。
    上海市旅游委秘书长黄承刚在对记者谈到信息化手段在“危机管理”的独特效用时说，短信平台在地震等重大自然灾害中信息传递速度快、范围广、效率高，加快了市旅游委面对突发事件的响应速度和正确决策。
    据介绍，在年初的雪灾期间，旅游管理短信群发系统也向各旅游相关部门和旅游企业及时发布天气和周边交通状况，在灾情最严重的5天内发送5条短信，共计5500余人次，并密切关注旅游线路动态，及时做出应急响应。
    旅游管理短信群发系统，是上海市旅游委近年来花大力气进行信息化建设的成果之一，除此之外，上海旅游政务网，和面向市民的集咨询、投诉、服务和管理功能的“上海旅游热线962020”，“上海旅游诚信查询网”等，大大提升了上海旅游行政管理效率和政务公开化程度。特别是“旅游管理短信群发系统”，在这次四川抗震救灾中发挥了信息化指挥和现代管理优势。
    黄承刚表示，今后市旅游委还将加强信息化建设，进一步完善上海旅游行业管理与诚信建设系统，在旅行社、星级饭店和导游等信息的基础上加入本市旅游景点和指定接待单位的相关信息，覆盖更大的旅游行业范围，为市民和游客提供更为丰富的信息服务。
    他还透露，为了提升旅游市场监管效率，迅速有效应对突发事件，上海拟建出境游信息动态监管系统。该系统将全程记录上海出境游团队的人员资料、行程、组团旅行社、接待旅行社等的详细资料，以便在遇到突发事件时，可以实时掌握、联系、协调和救助旅行社出境游团组和游客。