在第二天的培训课上，学员代表们被邀请上台，模拟新闻直播现场，与培训老师上海人民广播电台的主持人秦畅进行面对面的访谈。秦畅咄咄逼人、机关炮般的质询让台上的学员代表急得面红耳赤，难以应对。

    “当直对媒体记者，面对一连串质疑式的提问，一下子还真不知如何接招。”刚从台上走下来的大自然野生昆虫馆的副总陈锡权道出了在台上的紧张与尴尬。“不过，这种难得的体验启发了我学习如何面对媒体，刚刚我以否定别人、急于为自己辩护的心态应对质疑，这种做法显然让自己陷入更大的尴尬之中。”

    不少景区管理人反映，现在博客、微博、微信传递消息相当快捷，人人都可以变身媒体，游客常常会凭主观臆断随手拍个照片、发条微博，在如今网络高度发达下出现的自媒体，让景区面临的应急管理难度更大了。

    面对学员的困惑，秦畅举了这样一个案例。去年，有名儿童在热带风暴不慎与家人走失，跑去寻人启事处，被告知要付5元钱才能广播找人，没有带钱的小朋友被迫暴晒半个多小时，当家人找到寻人启事处发现孩子受了委屈之后，立刻找园方理论，园方却坚称收费后才能广播是规章制度不能破例。因此，当事人将事件传上微博，被多次转发，热带风暴遭到了网民和媒体的炮轰。

    “没有做好良性沟通，才会将小事变为公众关注的大事件。”秦畅认为：“在公共沟通过程中感性会比理性跑得快，作为服务单位面对质疑要冷静包容，多站在对方的立场上进行思考，推开信任的大门，寻求到他人的认同感，这样才能进行有效沟通。”

    在模拟“新闻发布会”现场，学员们分别扮演不同的角色，有台上的“新闻发言人”，台下的“媒体记者”，也有现场“评论员”。一场新闻发布会，从仪表仪态、眼神交流，到开场独白、答记者问，进而到场面和时间的控制，都有操作要领。“简洁明了，一分钟作答、一条关键信息、高一学生水平能听懂。”党校的指导老师给学员们指出了一则“三一定律”。

    “与媒体打交道，这是一门大学问。”坐在记者旁边的上海动物园园长张峰笑道，“这次的培训真是受益匪浅，今后活学活用，可以避免走弯路呢。”

    美国《危机管理》一书的作者史蒂文·芬克曾说过“危机就像死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备”，同时抢占时机至关重要，要把握“四早”。“即早发现，早报告，早控制，早解决。”董幼鸿指出。

    在董幼鸿看来，预案是研究出来的，而不是编出来的；预案是用来演练的，而不是用来处置突发事件的。“必须增强应急预案的操作性，明确回答突发事件事前、事发、事中、事后，谁来做？怎样做？做什么？何时做？用什么资源做？而且要看得懂、记得住、管用！”这位参与2010上海世博会危机管理课题研究的专家强调道。

    处理：积极迅速是王道

    “面对突发事故，作为景区领导，要具备五要素：良好的心理素质，敏锐的洞察能力，果敢决断的胆识，良好的沟通协调能力和周到细致的执行能力。”

    ●网友吐槽

    @金江山：随后遇到的厕所难题却有些煞风景。沿京珠高速往南100多公里，就到了最后一个封建王朝的皇室陵墓群之一的清西陵。偌大的清西陵，感触最大的就是上厕所不易。

    @Lolita_Shaw:堵了一早上的车，好不容易来到山脚，广播通知说，峨眉山金顶人数饱和，今天暂停出售去金顶的车票，请明天再游览。

    @天际eagle：10月2日，我们团队驱车来到雁荡山灵岩景区，在进山门前的5公里，汽车开了近2小时！各种车辆横停竖放，很是杂乱！10月3日，我们来到福建太姥山，进山前5公里左右，景区修建了一座大型停车场，进出乘坐景区公交，秩序快捷井然！雁荡山景区应该向别的景区好好学习！

    @IT巫尊：我和家人一起去了一趟荔波小七孔，没想到，那里人多得不得了！而景区对突然暴增的游客准备不足，致使景区内到处暴堵，许多人吃的都是方便面。这趟旅游的收获只有一个字：“累”！

    @泡泡龙：景区的猴子生活不错，看看有矿泉水和玉米吃，景区为了收钱，专门为游客们准备了玉米。猴子本来就是野生的这下成家养的啦。