旅行社的传统经营方式必须转型，而升级则是要在发挥旅行社的传统优势即品质服务上实现创新和提升

    近年来，江苏和浙江等地旅游部门陆续在全省开展旅行社评定星级活动，当地旅行社积极响应，争相创评星级旅行社，一批五星级、四星级旅行社全新“亮相”，在社会上赢得好评，在业界引起关注。

    这项工作意义何在?在旅游主管部门的指导思想和《旅行社品质等级划分与评定标准》中，我们得到了启发：不以经济指标论英雄，而以品质服务为导向，促进旅行社的转型升级和创新发展。在旅行社争相创评的实践中，我们看到了答案：不为评星而评星，而是要以品质取胜，让自己在新一轮竞争和发展中立于不败之地。

    在这里，我们看到了“品质”两字，尤其是在旅行社品质等级的评定中，“游客满意度、行业认可度、产品品质、硬件设施”等指标成为主要依据，更说明评星工作的核心价值是品质。所以说，它是一种进步，从数量型向质量型转型的进步;它是一种导向，引导旅行社行业更加重视品质建设的导向;它是一种推力，推动旅行社走进品质时代。旅行社的发展正在走进一个以品质产品、品位服务、品牌经营为鲜明标志的“品质时代”。

    走进品质时代，是旅行社实现自身发展的必然要求。近年来，在互联网、大数据的背景下，传统业态的旅行社受到严重冲击和严峻挑战;许多旅行社都在“线上线下”的问题上思考着自己的未来，甚至担忧着自己的生存，认为旅行社的传统优势已经不复存在。

    毫无疑问，旅行社必须加快转型升级成了大家的共识。然而，关键是如何全面认识转型升级。发展电子商务，线上线下同步，旅行社的传统经营方式必须转型，而升级则是要在发挥旅行社的传统优势即品质服务上实现创新和提升。摆脱一成不变、无所作为、盲目跟风的思维束缚，摒弃以往那些低价竞争、零负团费、粗放服务的短期行为，坚持走传统优势+现代技术+品质建设的创新发展之路，把自己做得更好，做出个性，做出特色，做出品质，这样才能走得更远。

    走进品质时代，是适应旅游消费者需求变化的必由之路。旅游即生活，生活多需求，需求讲享受。当前，一方面，大众旅游消费需求在持续增长;一方面，大众旅游的消费需求在变化，消费结构在升级。大众旅游不仅呈现小众化、个性化、多样化的趋势，而且比以往任何时候都注重旅游生活的质量，追求旅游生活的享受。这就迫切要求我们旅行社提供更多的有效供给，提供更优的品质服务，创造更好的旅游生活方式。

    电子商务，让人们出游更加便捷;品质服务，让人们旅游更加满意;而品质服务发展到小众服务、个性服务、贴心服务、深度服务，正是也必然应是旅行社的优势所在。以品质产品、品位服务、品牌经营，去适应需求、创造需求、满足需求，提高游客旅游生活的自由度、舒适度和满意度，人们就一定会选择你的产品、心仪你的服务，享受你所提供的旅游生活。阔步走进旅行社的品质时代，人们的旅游生活一定会更加精彩;旅行社的发展空间和发展前景也一定会星光璀璨，更加美好。

    当然，旅行社的星级评定只是一个手段，通过创建扎扎实实地提高品质才是关键。评上四星五星并不容易，必须付出真金白银的努力;保住高星级旅行社牌子更不容易，因为四星五星要得到旅游消费者认可才行，“金杯银杯，不如消费者的口碑”。所以，应当倡导为信誉而战，为品质而战，把牌子铸成品牌。当越来越多的品牌旅行社成为“美丽中国”、“美好生活”一道道靓丽的风景线之时，定是旅行社转型升级成功之日。

    举一反三，从旅游饭店的星级评定，到旅游景区的等级评定，再到今天的旅行社品质等级评定，纵观正在转型升级中的旅游业发展大势，我们欣喜地看到我国旅游业也正在从“中国制造”走向“中国创造”，进而走向“中国服务”。这不正是可持续发展之路吗?