■行业新标准 能否遏制不当削价竞争

    尽管全美旅游协会已意识到规范中国入境游市场的必要，但记者采访那些重新登记的地接社发现，他们对新标准的执行力度持怀疑态度。

    孙先生说，美国驻华使领馆在审核签证时要求中国旅行社出示地接社的资质，只有看到地接社具有 “中国来美项目”的资质才发放签证。但为了压低成本，内地有些旅行社会用明一套暗一套的手段来避开这个限制，最后仍选择不具认证的地接社。

    “全美旅游协会的约束力有限。”洛杉矶美联国际商旅集团负责人马丁一方面质疑行业协会的效用，但另一方面他也认为美国不会专门立法约束市场行为，更多的规范还是要靠全美旅游协会和地接社本身制定和维护。

    对于政府监管，中国国家旅游局下属的中国旅游研究院的杨宏浩博士说，美国曾设立过联邦旅游局，但后来撤销了。美国希望旅游市场由行业协会和从业者自己制定标准，而不是用行政手段干预。这种做法虽然效力比较弱，但也是成熟的市场经济国家的通行做法。

    尽管怀疑全美旅游协会新标准的执行力度，但几位业内人士还是不约而同地继续登记。孙先生说，业内人士都知道，如果一家旅行社得到全美旅游协会的认证，这意味着它已经购买了价值100万美元的保险，如果发生问题，游客可以得到赔付。

    内地众信旅行社的江海中认为，尤其是车祸之后，越来越多的旅行社更注意筛选合格的地接社了，“我们会看它的车辆有没有达到安全标准，对于自费项目的数量也要在行程单中注明。”

    对于削价竞争，杨宏浩认为这是市场趋势。今年5月，国家旅游局还放宽了国家业务牌照限制，这意味着所有拥有国际业务牌照的旅行社都可经营包括美国游在内的各种出境游业务，市场竞争将更加激烈。不过随着市场发展，中国旅行社和美国地接社都将发现品质的重要性，初级阶段的低价竞争将过时。

    ■中国游客要警惕 避免进入低价陷阱

    在全美旅游协会新标准与市场现况还存在差距的时候，夏威夷金海鸥有限集团的负责人麦克·马强调，中国游客要注意保护自己，避免进入低价陷阱。

    麦克·马认为，中国游客在选择旅行社前最好能对旅行社做些调查，比如浏览对方网站，看看旅行社的资质，甚至可以看看地接社的资质，看它是否具有全美旅游协会“中国来美项目”认证，这起码保证有100万美元的保险。另外还可从行程表上看住宿条件，还可以征求有出国经历朋友的意见。

    “凤凰假期”美洲部经理吴少静说：“如果我们的报价比别人高1000元，客人很可能就找出价低的旅行社了。我们业内知道便宜1000元意味着背后有更多的购物环节和自费项目，甚至安全都有隐患，但客人并不了解这些内情。”

    游客的消费观念也很关键。马丁说：“中国人出门前看价格，上了飞机才开始看品质。游客们想用最低的价格在最短的时间内游览最多的景点，结果是上车睡觉，下车尿尿，回去什么也不知道。大陆的游客需要深度。”他认为，什么时候中国游客不忙于奔波了，讲究旅游质量了，旅行社也就不会采取不光彩的挣钱手段了，也不会超时工作了，这样旅程才会快乐又安全。当然，这种观念的养成还需要相当长的一段时间。

    亲历中国游客零距离感受真实美国

    在华尔街体验“美式”银行服务

    第一次到美国的北京游客孙静娴游览纽约华尔街时，被这里浓郁的商业文化深深吸引，“以前都是在电视里看华尔街，现在却能置身于这个世界金融中心了。那里街道很窄，楼宇很高，建筑物都具有商业文化的韵味。观察华尔街人的神情也能体会到他们紧张的工作生活，感觉这里真是年轻人的战场。”

    今年5月，孙静娴与母亲一起用了10天时间游览了美国东部各主要城市。她认为中国开放美国团组游给了她们一个机会能切实感受美国。

    除了在华尔街的观感和体会，她还在华尔街体验了“美式”银行服务。“当时正要换些钱，我还没提，服务人员就主动上前帮忙。”