11月16日，由国家旅游局、联合国世界旅游组织和河南省人民政府共同主办的2014中国（郑州）世界旅游城市市长论坛主题大会在郑州国际会展中心隆重举行。 来自24个国家60多个国外旅游城市的市长及国内重点旅游城市市长荟萃一堂，纵论城市旅游新发展。 

    河南省政府副省长张广智先生、中国国家旅游局副局长吴文学先生、联合国世界旅游组织执行主任祝善忠先生、亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努先生先后作了主旨演讲。

中国国家旅游局副局长吴文学先生做主旨演讲

    国家旅游局副局长吴文学演讲时说，旅游业涉及吃住行游购娱等诸多要素，涵盖到每个城市的方方面面，对经济的拉动作用也是全面的、综合的，而且随着经济增长和发展还将发挥出更大作用。推动城市功能和旅游业发展有机融合、相互促进既是城市未来发展的新趋势，也是旅游业未来发展的新空间。两者的融合程度也是一个城市建设和发展水平的重要的标志。一个现代化、国际化的城市应该既是旅游客源目的地，也是旅游目的地。城市是人类走向成熟和文明的重要标志，是人类生活聚集的高级形式，它与旅游业的兴起与发展戚戚相关。 一个城市成为旅游客源地，体现的是城市的发展水平，这是经济发展的必然结果。一个城市成为旅游目的地，体现的是城市的经营和管理水平，这是现代化和国际化的必然要求。“2013年中国国内游客达32.6亿人次，国内旅游业面临着巨大压力，同时也有机遇和挑战。建设区域旅游中心，强化城市对游客集聚和疏散的功能，已成为一个城市国际化、现代化的重要标志。 

亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努先生作主旨演讲

    亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努在论坛上说，近年来世界旅游业快速发展，具有很强的经济产业拉动作用，但在快速发展的同时，“人才”的培养没有得到足够重视，已成为当今世界旅游业的一大挑战。 他表示，如今人们的生活水平越来越高，对旅游的体验要求也随之提高，会更多考虑旅程中的衣、食、住、行等因素。所以，这要求旅游业的从业人员要具备更好的服务意识和服务技能，不仅要会语言沟通，读懂游客心理需求，还要学会民俗文化，照顾到游客的文化差异。比如，西班牙人晚餐在九点后，英国游客喜欢下午茶，美国游客则有较强的时间观念。服务不好，体验不好，不仅会失去游客，还会加快“坏口碑”的传播。所以，人才对于旅游业发展至关重要。

联合国世界旅游组织执行主任祝善忠作主题演讲

    联合国世界旅游组织执行主任祝善忠在演讲中说，旅游业正在持续的增长，在过去的60年当中，全球旅游业正在持续扩大，已经成为了世界各地规模最大、增速最快的经济之一，而亚太地区已经成为了这种增长的重要引擎，该地区在2013年游客的人数增长了6%，相比于2012年游客的总人数增长了1400万，而这一地区的国际游客接待人数在2013年占到了全球总数的31%，可以说亚太地区在未来将是世界旅游业发展最快的地区。他希望，进一步缩小在旅游业和航空业之间的政策差异，实现他们共同的目标和经济社会效益的最大化，并能更好的来满足国内外游客不断增长的需求。