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旅游标准化建设 只有起点没有止境
——洛阳、西峡创建全国旅游标准化试点单位工作终期总结侧记
http://www.hnta.cn 2013-11-10 11:12:42 来源:河南旅游资讯网 点击:

旅游标准化建设 只有起点没有止境

    当然,在其他方面,游客同样可以“尝”到标准化管理带来的种种好处。西峡县规定,景区、服务中心、娱乐场所、购物中心等涵盖旅游要素的单位,员工上岗必须持证且佩戴胸牌。在大大小小的饭店内,游客还会看到“标准”的当地菜谱,边吃边了解每一道菜的原料和烹饪流程。如您兴之所至,再去沿街的店铺买几件旅游商品、纪念品,商贩们文明、规范的经营行为,也一定会让您赞不绝口。“起初,我觉得‘标准化’这一概念很抽象,不好理解。不过培训之后,我发现其实这是一个很具体的东西,而且操作性很强。”经旅游部门培训,小韩正逐渐成为一个“标准化”导游。她告诉记者,对游客怎么说,在什么场合怎么做,这些都有标准,这为导游行业今后更好地服务游客打下了基础。
    经过两年来的试点工作开展,在上级旅游主管部门、当地政府部门的共同努力下,西峡县先后颁布实施了《西峡县旅游业标准体系表》、《西峡县旅游企业标准体系通用格式》、《山茱萸生产质量技术规范》、《地理标志产品西峡香菇》、《地理标志产品西峡猕猴桃》、《农家宾馆服务规范》以及《旅行社服务通则》等一批旅游服务质量地方标准。西峡县通过建设国家级旅游标准化试点县,收集和制定相关旅游服务标准,从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准进行贯彻实施。
    “西峡县旅游标准化工作很有特色,希望为全省标准化试点工作创造一个‘西峡旅游标准化’试点经验。”10月27日,在西峡县旅游标准化终期总结反馈会上,河南省旅游标准化工作委员会副主任、省旅游局监督管理处处长千利民对西峡县旅游标准化创建工作给予积极评价。
    随着旅游标准化体系的逐步建立,标准化给西峡带来的“实惠”正在逐步显现。今年1至9月,全县共接待游客382.5万人次,旅游综合收入突破14亿元,同比分别增长26.2%和26.4%。在游客人数、旅游收入稳步增长的同时,游客满意度也明显提升,据统计显示,游客总体满意程度达98.75%,广大游客对于西峡的旅游环境给与了较高评价。“打造一座旅游名城,靠的不只是现有的旅游资源,更是包括为游客提供最贴心、最优质的服务。旅游标准化,并非只是旅游行业的标准化,更是一个景区,乃至一座城市的标准化实践,牵连到整体形象和质量的提升。”千利民在接受记者采访时说。
    付出就有回报,在10月27日举行的西峡县旅游标准化终期总结反馈会上,专家组一致认为,西峡县创建“国家级旅游标准化试点县”工作卓有成效,同意该县通过“终期大考”。通过旅游标准化,西峡实现了以旅游为支点,以标准化为杠杆,撬动了方方面面力量,真正做到了“牵一发而动全身”,旅游的产业地位得到一致认同,旅游的发展环境得到了极大改善,标准化让西峡完成了一次华丽的转身!
作者:徐鹏 通讯员:
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