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旅游标准化建设 只有起点没有止境
——洛阳、西峡创建全国旅游标准化试点单位工作终期总结侧记
http://www.hnta.cn 2013-11-10 11:12:42 来源:河南旅游资讯网 点击:

旅游标准化建设 只有起点没有止境

    “洛阳旅游标准化试点的做法在全省乃至全国都具有示范性,洛阳的做法对正在创建或者即将创建标准化试点的城市可资借鉴!”,10月24日,在洛阳市旅游标准化终期反馈会上,河南省旅游标准化工作委员会主任、省旅游局副局长李亚白对该市旅游标准化试点工作取得的成绩表示肯定。
    旅游标准化并不是一个遥远的概念,旅游景区的禁烟标志、旅游交通标志的设置、星级酒店的服务标准、导游的服务标准、甚至公厕上“男女”二字该如何标志都是有国际标准的。“推行旅游标准化,是洛阳市建设国际文化旅游名城的重要载体和内容。只有具备了一流的行业服务标准,在旅游环境优化、旅游管理和旅游服务提升等软件建设上持续加力,才能满足游客日益提高的旅游需求,洛阳旅游才能真正达到国际水准。”洛阳市旅游标准化工作领导小组办公室有关负责人说。
    在实地走访中记者发现,标准化不仅使洛阳更规范、更美了,很多景区的经济、社会效益也都大幅提高。中国旅游研究院在日前公布的2013年第三季度全国游客满意度调查报告称,洛阳由去年年底全国排名第39名跃升为第20名。“自风景区被列为洛阳市首批旅游标准化试点单位之后,在景区内建设数字化智能管理系统及广播系统,建木质售货亭45座,更换了标准的中、英、日、韩四国语言标志系统,把洞内的灯光换成了LED冷光源,安装太阳能路灯,旅游标准化工作开展一年来,景区经济效益和社会效益明显增长,2012年,鸡冠洞景区接待游客57万人次,收入突破3000万元,与2011年相比分别增长了23%和19%。共收到表扬信1000余封,游客服务质量调查显示满意率达98.5%。”洛阳鸡冠洞风景区管理处处长张志钦说。
    “我在2004年十一假期时来过一次龙门石窟,那时候,景区门前人特别多,给我的感觉只有两字个:脏、乱,地上随处可见果皮纸屑塑料袋,景区门口没有休息区,等待买票的游客就坐在景区门前的路边和草地上,最惨的是,景区内仅有的几个流动厕所根本不够用,上个厕所要排很久的队;时隔9年我再次来到这里,龙门石窟风景区的变化令我吃惊,游客服务中心的设立、景区内环境干净卫生,就连护栏都增加了很多,这样的风景区才称得上名副其实的5A景区。”来自山东的游客蔡先生对记者说。风景区售票窗口有了接待和服务标准,让游客明白消费;景区车辆有了管理和使用标准,让游客安全出游;卫生间有了管理标准,让游客心情舒畅……总之,旅游标准化并不是一句空话,而是在洛阳市各个领域里生根发芽,潜移默化地不断壮大。
    在历经了全国标准化领导评估小组的初次考核和终期考核之后,洛阳市顺利通过了全国旅游标准化试点城市考核,成为全省乃至全国旅游标准化试点城市中的亮点。但就如洛阳市旅游标准化工作领导小组副组长、洛阳市副市长张世敏所说,“标准化只是洛阳旅游业的最低要求,它只有起点,没有终点!”
作者:徐鹏 通讯员:
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