旅游标准化建设 只有起点没有止境
——洛阳、西峡创建全国旅游标准化试点单位工作终期总结侧记
http://www.hnta.cn 2013-11-10 11:12:42 来源:河南旅游资讯网 点击:次
旅游标准化并不是一个遥远的概念,旅游景区的禁烟标志、旅游交通标志的设置、星级酒店的服务标准、导游的服务标准、甚至公厕上“男女”二字该如何标志都是有国际标准的。“推行旅游标准化,是洛阳市建设国际文化旅游名城的重要载体和内容。只有具备了一流的行业服务标准,在旅游环境优化、旅游管理和旅游服务提升等软件建设上持续加力,才能满足游客日益提高的旅游需求,洛阳旅游才能真正达到国际水准。”洛阳市旅游标准化工作领导小组办公室有关负责人说。
在实地走访中记者发现,标准化不仅使洛阳更规范、更美了,很多景区的经济、社会效益也都大幅提高。中国旅游研究院在日前公布的2013年第三季度全国游客满意度调查报告称,洛阳由去年年底全国排名第39名跃升为第20名。“自风景区被列为洛阳市首批旅游标准化试点单位之后,在景区内建设数字化智能管理系统及广播系统,建木质售货亭45座,更换了标准的中、英、日、韩四国语言标志系统,把洞内的灯光换成了LED冷光源,安装太阳能路灯,旅游标准化工作开展一年来,景区经济效益和社会效益明显增长,2012年,鸡冠洞景区接待游客57万人次,收入突破3000万元,与2011年相比分别增长了23%和19%。共收到表扬信1000余封,游客服务质量调查显示满意率达98.5%。”洛阳鸡冠洞风景区管理处处长张志钦说。
“我在2004年十一假期时来过一次龙门石窟,那时候,景区门前人特别多,给我的感觉只有两字个:脏、乱,地上随处可见果皮纸屑塑料袋,景区门口没有休息区,等待买票的游客就坐在景区门前的路边和草地上,最惨的是,景区内仅有的几个流动厕所根本不够用,上个厕所要排很久的队;时隔9年我再次来到这里,龙门石窟风景区的变化令我吃惊,游客服务中心的设立、景区内环境干净卫生,就连护栏都增加了很多,这样的风景区才称得上名副其实的5A景区。”来自山东的游客蔡先生对记者说。风景区售票窗口有了接待和服务标准,让游客明白消费;景区车辆有了管理和使用标准,让游客安全出游;卫生间有了管理标准,让游客心情舒畅……总之,旅游标准化并不是一句空话,而是在洛阳市各个领域里生根发芽,潜移默化地不断壮大。
在历经了全国标准化领导评估小组的初次考核和终期考核之后,洛阳市顺利通过了全国旅游标准化试点城市考核,成为全省乃至全国旅游标准化试点城市中的亮点。但就如洛阳市旅游标准化工作领导小组副组长、洛阳市副市长张世敏所说,“标准化只是洛阳旅游业的最低要求,它只有起点,没有终点!”
作者:徐鹏 通讯员:
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