近日，开封市创建全国文明城市暨国家卫生城市复审工作会议召开，吹响了全力以赴打好创建全国文明城市攻坚战和国家卫生城市复审攻坚战的号角。近年，开封坚持“创建为民、创建惠民”，打好创建组合拳，城市管理水平、市民文明素质和城市美誉度得到大幅提升。尽管创建工作任务重、竞争强、时间紧、节奏快，但是开封市各级各部门依然齐心协力将创建工作全面向前推进，彰显出城市特色、凸显了旅游吸引力，让古都开封绽放异彩。

  作为创建全国文明城市的重要组成部分，文明旅游的重要性被提到了新的高度。于旅游城市开封而言，倡导文明旅游让开封的旅游风景更美丽显得愈发紧迫。作为开封旅游的监管部门，开封市旅游委肩负着重要职责。为了全面提升群众文明旅游素质，创建全国文明城市、推进文明城市建设，在全社会弘扬旅游行业正能量，开封市旅游委在全市范围内积极倡导文明旅游、营造文明旅游的浓厚氛围、构建文明和谐的旅游环境。

  文明旅游 从你我做起

  近年，开封旅游显示出强劲的爆发力。细心的开封市民不难发现，每逢节假日，开封旅游景区总会是人气爆棚，来自全国各地的游客蜂拥而至，古城开封顿时变得热闹非凡。此时，一群群身穿制服的志愿者纷纷走上街头，开展文明旅游志愿服务，成为开封旅游另一道别样风景。

  实际上，开封市旅游委在实施文明旅游宣传引导方面想了不少办法，做过不少尝试。除了平日的深入开展文明旅游宣传活动外，还利用“国庆黄金周”“春节黄金周”等节假日开展文明旅游志愿服务。不仅在开封全市各旅游咨询点进行义务咨询、发放旅游导览图、免费引导等便民服务，还在各大旅游景区开展“文明告知”“ 文明劝阻”，向游客宣传文明旅游，从细微做起，从自身做起，不随手扔垃圾、不随地吐痰、不攀折花草，让文明旅游不断优化开封旅游环境。

  今年的学雷锋纪念日期间，开封市旅游委组织机关全体党员志愿者前往禹王台区的繁塔社区开展“学雷锋，党员志愿者服务”活动，进一步加强机关精神文明建设，弘扬雷锋精神，传承开封市旅游行业志愿服务优良传统，以实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，弘扬了助人为乐、爱岗敬业的新风正气，传承了雷锋精神。

  文明旅游，行业先行，作为窗口单位，旅游从业人员更要立足本职践行文明诚信服务，宣传引导文明旅游，争做文明旅游使者，为广大游客努力创造文明、安全、舒适的旅游环境。

  开封市旅游委积极引导开封市星级宾馆、旅游景区、旅行社等服务单位加强对游客的宣传，督促游客自觉遵守有关文明旅游的要求，促进公民文明旅游意识的形成，为开封创文工作打下坚实基础。

  诚信服务 为文明旅游加分

  诚信是金，是人的立世之本，更是企业的发展根基。当“天价虾”“天价海鲜”事件屡次发生，当一座旅游城市被推向舆论的风口浪尖时，当游客对这座城市的旅游环境产生质疑而望而却步时，不是重罚旅游企业就可以草草了事的，而是一座精心打造多年的旅游城市乃至一个省份的旅游形象品牌将毁于一旦。这样的行为屡次发生，可以让任何一个旅游城市警醒。因此，对于如何预防这样的事件发生，不仅需要加强法制的规范，更需要从信用制度本身的建设上进行约束。

  开封市旅游委在开封市旅游行业坚持以游客满意为目标开展诚信经营服务活动，将工作持续开展，挑选出诚信企业供游客选择，为文明旅游加分。为了打击“不合理低价游”，引导旅游企业诚信经营，开封市旅游委号召开封市旅游企业守法诚信经营，杜绝虚假宣传，接受社会监督，得到了行业协会和广大旅游企业的积极响应。在第一批和第二批共17家旅行社签订《旅行社诚信经营承诺书》之后，今年2月28日，开封市另有4家旅行社自愿签订了第三批《旅行社诚信经营承诺书》，为广大游客出游带来了更安全的保障。与此同时，在做好旅游从业人员服务技能、文明礼仪培训和职业道德教育外，还建立高效的投诉处理机制，定期进行游客满意度调查，及时发现问题并落实整改。

  3月15日上午，按照开封市统一安排，开封市旅游委积极参加 “3·15”国际消费者权益日宣传活动，广泛宣传旅游消费及维权知识。据介绍，今年“3·15”消费者权益日的主题是“网络诚信，消费无忧”，开封市旅游委将结合相关活动，以“文明旅游，理性消费，合法维权”为主题，创新宣传载体扩大宣传范围，积极宣传旅游相关法规和旅游维权常识，自觉抵制不合理低价游，引导游客文明旅游、理性消费、依法维权，共同打造文明和谐安全放心的旅游消费环境。

  随着开封市创文工作的深入推进，倡导文明旅游的脚步不停向前。接下来，开封市旅游委将按照省局工作部署，开展旅游市场秩序综合整治春季行动。旅游市场秩序综合整治春季行动，将重点对旅游市场秩序、投诉办理情况、文明诚信旅游宣传以及旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物店、旅游交通企业诚信经营情况进行突击检查，营造文明有序的旅游市场环境。

  然而，文明旅游不仅是一个职能部门的责任，更离不开每一位市民和游客的共同努力，因为每位游客不是文明旅游的旁观者而是参与者。当每个人都成为文明旅游的行动者，文明旅游风景线将更加亮丽。