在开封市旅游委和旅游行业广大干部职工的共同努力下，开封市今年中秋小长假的旅游接待工作顺利圆满完成。在市旅游委的统一组织下，市旅游委办公室、信息统计组、市场检查组、投诉受理组、安全督导组、志愿者服务队伍等按照职责分工，坚守一线，密切协同， 全力确保了全市人民和广大外地游客在开封度过一个欢乐、祥和、安全、文明的中秋节。

        一、综合统计情况

        中秋节三天，全市主要景区接待量12.8万人次，同比增长约86%，收入650万元，同比增长约52%；全市旅游接待总量62.5万人次，同比增长约48%，综合收入2.68亿元，同比增长约41%；全市星级酒店客房出租率63.6%。无旅游投诉及旅游安全事故。

        二、中秋节旅游市场特点

        （一）及早部署，加强组织领导。9月14日，市政政协副主席、旅游委主任刘震主持召开专题会议，安排部署中秋节小长假各项工作，要求各部门要切实加强组织领导，合理安排假日值班，做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。严格执行24小时值班和领导带班制度，及时解决假日旅游中的矛盾和问题，为黄金周的圆满成功奠定了基础。

        （二）落实责任，加强监管。9月13日，河南省旅游局组织召开规范假期旅游市场秩序会议，重点就不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法行为的整治工作进行专题部署。要求以中秋小长假和十一假期的集中整治活动为契机，不断提升河南旅游市场秩序治理工作的质量和效益。为进一步落实省局会议精神，给广大游客提供更完善、全面的公共服务保障，市旅游委依法落实假日旅游市场的监管责任，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，建立旅游行政主管部门对旅游市场执法、投诉受理工作的有效协调机制，明确各相关部门责任。利用旅游服务热线和全市旅游投诉举报网络平台24小时为游客提供服务。节日期间，市旅游委排执法监察人员深入一线，及时查纠违法违规行为。

        （三）警钟长鸣，筑牢安全底线。牢固树立安全意识，认真贯彻落实党中央国务院的决策部署和中央领导同志近期关于加强安全生产工作的一系列重要指示精神，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，抽调专人组成安全督导组开展节日期间的安全检查，导星级饭店完善消防、疏散、食品卫生等设施设备，健全安全管理制度和应急预案；指导A级景区制定和实施旅游者流量控制方案，加强大型游乐设施、缆车索道的安全保障，开展安全隐患自查自纠，确保假日期间旅游安全零事故。

        （四）优质服务，展示城市形象。市旅游委积极督促旅游企业落实主体责任，认真践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护假日旅游市场秩序。督导旅游行业大力开展开展提升公民旅游文明素质的各项公益活动，强化游客文明意识。不仅如此，为大力培养和践行社会主义核心价值观，提升市民文明素质，助推全国文明城市创建工作，市旅游委积极响应文明办号召，组织广大机关干部组成“文明交通志愿者”服务队在城区主要交通路口，在节前就启动了为期2周的文明交通志愿服务活动，积极倡导和谐交通文明新风尚，通过文明热情的服务，充分展示了各级文明单位和志愿者的良好精神风貌，成为我市旅游市场一道亮丽的风景。