为认真贯彻落实全市旅游产业发展大会精神，树立信阳旅游服务的良好整体形象，市旅游局根据《国务院关于加快旅游业发展的意见》（国发〔2009〕41号）、《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》、《信阳市“十二五”旅游产业发展规划》精神，结合近年来开展旅游服务质量提升工作的成功经验，于日前正式印发了《关于加强旅游标准化工作持续提升旅游服务质量的通知》，要求各县区旅游局、旅游企事业单位以旅游标准化工作为有效抓手，进一步提高思想认识，抓好重点工作，强化保障措施，促进旅游服务质量持续提升，为全市旅游产业的又好又快发展做出贡献。
    一是建立健全旅游标准化体系。根据《信阳市“十二五”旅游产业发展规划》中关于旅游标准化工作的要求，制定切实可行的全市旅游标准化年度工作计划，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准为补充，特色鲜明的地方旅游标准化体系，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及城市旅游服务功能的地方标准和服务规范。重点抓好全市乡村旅游标准化建设，结合现有相关标准，研究制定符合信阳实际的地方标准并积极加以落实，不断规范全市乡村旅游经营管理。鼓励旅游企业在国家标准、行业标准和地方标准的基础上，制订更具企业特色和可操作性的企业标准，打造企业服务品牌。
    二是认真贯彻落实各项标准。有序推进《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等国家标准、行业标准和地方标准的宣贯工作，认真组织开展对星级饭店、旅游景区、旅行社等旅游企业的复核性评定检查，开展星级农家乐、星级餐馆、星级旅游厕所等旅游服务设施的质量等级评定工作，力争使游览、餐饮、住宿、交通、购物、娱乐、导游等旅游服务重点要素的标准推广率达到100％，推进旅游企业标准化管理、规范化服务。
    三是抓好旅游标准化试点工作。在全市积极开展旅游标准化试点单位创建工作，遴选旅游标准化工作基础条件较好的县区、旅游企业作为试点，通过开展旅游标准化的试点、示范工作，树立标杆，以点带面，加快全市旅游行业标准化建设进程。重点抓好新县和港中旅（信阳）鸡公山文化旅游发展公司创建首批全省旅游标准化试点单位工作，鼓励有条件的县区、旅游企业积极参加第三批全国旅游标准化试点单位和第二批全省旅游标准化试点单位创建工作；适时启动市级旅游标准化试点单位创建工作。
    四提升旅游服务标准化水平。深入持续开展“旅游服务质量提升”活动，大力营造良好的旅游服务环境，为游客提供人性化、亲情化、精细化的服务。通过积极组织举办全市旅游饭店服务技能大赛、明星导游员（讲解员）大赛等技能竞赛活动，培养典型，树立标杆，在全市旅游行业广大从业人员中营造浓厚的“比学赶帮超”的氛围，不断提高从业人员综合素质和标准化服务技能；坚持以标准化、规范化管理为抓手，以提高产品质量和服务水平，提升游客满意度为目的，创建一批运作规范、管理先进、服务优质的旅游服务标准化示范单位，进一步叫响信阳旅游服务品牌。
    五是开展旅游标准实施评价。积极探索建立旅游标准化建设效果评价模式，将制定标准和效果评定结合起来，加强标准实施的督导检查，定期开展明察暗访，积极开展游客满意度问卷调查；在全市旅游行业开展标准化服务评比工作，引导旅游企业在开展旅游标准化工作中争先创优，以评价促进实施，加快旅游标准化进程，实现促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长的有机统一。