专家观点之四

旅游标准化创建 提升城市品位之需

    刘和认为，创建省级旅游标准化示范城市是建设国际文化旅游名城、提升城市品位的需要，这也是全市上下的共识。

    刘和说，旅游行业是窗口行业，具有综合性强、关联度高、带动面广的特点。旅游标准化是一项系统工程，不仅是旅游行业的标准化，更是相关领域的标准化和城市的标准化，是涵盖一座城市发展全方位、全景式的标准化，关系到整座城市的公共服务功能完善、城市形象定位、品牌建设和品位提升。市十次党代会明确提出“要立足开封独特优势，坚定不移地走打造特色城市之路，努力建设具有开封风格、开封特色、开封气派的国际文化旅游名城”。国际文化旅游名城的标准是什么，值得深入探讨，但毋庸置疑的是，我们必须加快形成覆盖食、住、行、游、购、娱等要素及城市服务功能的标准化体系和服务标准，完善城市旅游基础设施，提升服务水平，优化旅游环境。旅游标准化管理，正是建设国际文化旅游名城的必然要求和必由之路。

    刘和说，首先，旅游标准化是完善城市综合功能的重要手段。目前，开封市在城市功能设施上还不够完备，在城市广场、市区街道、旅游企业等硬件上还需要大幅度提升，在服务标准、服务质量等软件上普遍还不规范、不达标，一些必备项目如旅游集散中心、信息咨询服务中心目前还是缺项，都需要通过旅游标准化示范城市创建来建设、完善和提升。通过开展省级旅游标准化示范城市创建工作，全面贯彻落实国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，能够尽快健全开封的城市综合配套，构筑城市国际化的硬件基础、物质形象和功能内涵，有效提升城市综合接待能力。

    其次，旅游标准化还是城市品牌建设的重要手段。国际、国内旅游业的发展实践表明，标准化是塑造城市形象、叫响城市品牌、彰显城市个性的重要手段。苏州通过深入推进旅游标准化，叫响了以品质旅游为特征的“苏式服务”品牌。标准化管理的实施，使游客对苏州的满意度直线上升，今年3月达到了全国第一。湖北咸宁秉承“旅游标准化，城市品牌化”的理念，围绕旅游业推进城市建设、完善服务功能，推动城市面貌焕然一新、城市品位大幅提升。这些成功案例值得开封认真借鉴。

    “相对于城市大环境的杂乱无章、随心所欲，通过标准化建设达到‘干净整洁、秩序井然、文明礼貌、古典时尚’的标准，就是树立了‘品牌’，也树立了‘个性’。”刘和说，旅游标准化是塑造开封城市性格，打造特色城市，建设宋韵彰显、亲切温润、外在古典、内在时尚的魅力之城的必由之路。