2012年是开封市建设国际文化旅游名城关键的一年，各个部门都高度重视，在已经过去的几个小长假前后协调配合，多措并举，为古城旅游业发展提供了全方位保障。但从上半年的总体情况来看，开封市个别旅游企业还存在一些问题。督促旅游企业加紧整改，提升开封旅游吸引力，成为古城旅游下一步的工作重点。根据开封市旅游局前一阶段的检查情况来看，目前，该市星级饭店还存在服务质量不稳定、维修保养不及时、清洁卫生有盲区、培训质检有缺位等问题；旅游景区的问题则集中体现在景区讲解员素质和讲解服务水平有待提高、景区游览导示牌等中外文对照翻译不规范等方面；就旅游市场而言，有的旅行社同行间的合作不规范，部分旅行社与游客合同签订不规范或有不签合同的现象以及导游员服务不够规范等问题，成为该市旅游行业快速发展的阻碍。
    针对不同的问题，开封市旅游局也提出了整改意见，明确整改措施。开封市旅游局要求各星级饭店进一步加强《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准的贯彻落实，规范酒店的经营和管理行为；加强饭店内审员队伍的建设，重点发挥内审员在饭店日常工作中的监管作用，提升饭店自身服务质量监管力度；指导饭店做好培训工作，以此提升全市星级饭店整体服务水平；加大星级饭店暗访检查力度，并将检查情况定期进行通报。在提升景区讲解员素质、讲解服务水平上，开封市早就行动起来。今年5月末对该市旅游景区的讲解员进行的现场考核，正是提升讲解员整体水平的有力举措。
    此外，开封市将提高景区讲解员的准入门槛，并建立健全讲解员培训机制。据介绍，下一步，该市旅游局还将联合市内的大中专院校，采取景区、院校、旅游管理部门三方合作的形式，对讲解员实施点对点的专业培训，并将礼节礼仪、职业素养、职业道德等作为重点内容，进行一对一的现场教学，以提高讲解员的现场表现能力。加大监管力度，建立长效的管理和监督机制，将讲解员的监管检查纳入旅游执法检查之中，也是该市着力提升旅游服务的重要措施。考虑到旅游产业发展的可持续性，开封市还将修编景区讲解词，由各景区聘请专家修编一套适合目前需要且兼顾今后发展的、可满足不同游客需求的精品讲解词，使讲解的内容更科学、更全面、更生动、更具有针对性。下一步，游客意见反馈机制也将确立，该制度要求讲解员在讲解服务结束后委托游客填写满意度反馈表，并将此作为景区年度考核的重要依据，督促、推动景区不断提高接待水平和服务质量。业内人士表示，创新工作思路，成立由旅游、公安、城管、交通等部门组成的联合执法队伍，建立长效机制，加大旅游市场监管执法力度，是进行旅游整改的有效途径。而对旅游行业的问题进行整改，不仅是提升开封旅游吸引力的必由之路，也是国际文化旅游名城建设的重要支撑。