日前，为积极贯彻落实全市“大旅游建设•第18届中国（三门峡）国际黄河旅游节暨投资贸易洽谈会”动员大会会议精神，三门峡市旅游局紧紧围绕“规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，提高游客满意度”的主线，计划开展一系列提升旅游服务质量活动，力求在游客满意度、管理体制机制等方面实现较大突破。

    一是在全市旅游行业开展“三争三创”活动。即争当“金星服务员”（旅游星级饭店），争当“十佳导游员”（旅行社），争当“金牌讲解员”（旅游景区），创建“游客满意旅游企业”、创建“文明服务示范窗口”，创建“文明景区”。 采取技能比武、企业推荐、社会评议、问卷调查、媒体跟踪等形式，评选出全市旅游行业的服务标兵和明星企业。在全行业中掀起“争当技术能手，争创一流企业”的热潮，形成争优、创优、争当先进的良好风尚。

    二是积极营造和谐旅游环境。加大旅游市场监管力度，开展旅游市场专项检查活动。深入开展零负团费、挂靠承包、超范围经营、强迫或变相强迫消费、“黑车”、“黑导”、“黑店”等专项治理行动；开展安全专项检查，查处旅游安全隐患，实行旅游安全报告制度，建立完善旅游安全事故应急救援机制；继续深化旅行社服务质量跟踪调查活动，加强旅游行业诚信体系建设，建立旅游市场长效监管机制，推进旅游企业及从业人员诚信服务、守法经营，营造和谐、健康的旅游市场环境。

    三是加强旅游监管工作。规范旅游市场秩序，完善旅游质监执法机构，畅通旅游投诉渠道，积极维护旅游者合法权益，提高旅游服务质量水平，提升广大旅游者满意度。