日前，信阳市旅游局根据2012年全省旅游工作会议精神和全市旅游工作的总体部署，明确了是今年全市旅游监督管理和质监执法工作的总体思路和具体举措。今年，全市旅游监管和质监执法工作要继续围绕“提升旅游服务质量”这一中心，紧扣“欢乐健康游”这一主题，遵循“持续规范旅游市场秩序，不断优化旅游发展环境，大力提高游客满意度”这条主线，全面加强旅游市场监督管理和质监执法工作，深化思想认识，抓住工作重点，提升工作水平，夯实工作基础，为将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，加快勇当中原经济区先锋、建设更高水平魅力信阳进程做出新的贡献。重点要抓好“三个加强”，努力实现“三个提高”。

    加强旅游标准化工作，进一步提高旅游产业整体竞争力。旅游标准化是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序，强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业整体竞争力的重要手段。今年，要继续深入贯彻落实《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》，积极开展旅游标准化试点工作，认真做好星级饭店、星级餐馆、农家星级宾馆、星级旅行社建设，不断壮大旅游产业规模，拉长旅游产业链条，加强培育旅游市场主体，提升旅游产业整体竞争力。

    加强旅游市场监管，进一步提高游客满意度。把旅游业打造成为人民群众更加满意的现代服务业是《国务院关于加快旅游业发展的意见》（国发〔2009〕41号）所确定的“两大战略目标”之一。让广大普通游客更加满意，是大众旅游发展阶段的必然要求，也是规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量的目的所在。一是要继续开展旅游市场秩序突出问题专项治理工作。二是积极开展全市重点景区的游客满意度调查工作。三是认真做好旅游投诉受理工作。四是抓好旅游行业从业人员素质提升工作。重点举办好信阳市第四届明星导游员（讲解员）大赛和第三届旅游饭店服务技能大赛，努力把两项赛事活动办成全面展示信阳市旅游行业从业人员良好精神风貌的窗口和锻炼人才、发现人才、培养人才的平台。

    加强自身建设，进一步提高工作执行力。今年全市旅游监管和质监执法工作任务多、工作重，需要全市各级旅游监管和质监执法工作机构加压奋进、努力拼搏，确保圆满完成全年各项工作任务，为全市旅游业发展做出应有的贡献。一是强化“三种意识”，即“全局”意识、“服务”意识和“标准”意识。二是抓好工作体系建设，力争实现旅游监管和质监执法队伍专职化、工作管理规范化、执法程序制度化、执法装备系列化、执法检查常规化、业务学习常态化。三是抓好工作能力提升。要采取有效措施，持续加强全市旅游监管和质监执法工作队伍建设，不断提升工作能力。