日前，信阳市旅游局研究下了发《关于定期向社会公告信阳市旅游投诉信息的通知》（信旅〔2012〕6号），从今年起将面向社会定期公告全市旅游投诉信息。这是市旅游局在龙年为切实提升旅游服务质量和游客满意度，树立信阳旅游良好整体形象，结合全市旅游工作实际出的实招。

    近年来，随着信阳市旅游业的快速发展和游客接待量的迅猛增加，旅游投诉量出呈现逐年上升的趋势，投诉内容和范围也不断发生变化。为了有效应对这种情况，充分发挥我市旅游质监执法机构的社会服务功能，进一步规范旅游投诉处理工作，市旅游局按照国家旅游局旅游质量监督管理所《关于定期向社会公告旅游投诉信息的通知》（旅质监发〔2010〕3号）的要求，决定从2012年起每季度公向社会公告一次全市旅游投诉信息，公告具体时间为每个季度结束后10日。公告内容包括：本季度全市旅游质监执法机构按照职责范围接受的旅游者对我市星级饭店、旅游景区、旅行社及其他旅游企业服务质量问题的投诉，对所受理的各类旅游投诉的处理结果，对违规旅游企业、旅游从业人员行政处罚的情况，就旅游热点问题对公众的提示，以及其它需要公告的事项等。全市旅游投诉信息将在市旅游局官方网站上予以公告，并在业内进行通报，必要时将通过信阳市电视台、信阳市广播电台、《信阳日报》等新闻媒体向社会公告。同时，市旅游局将把投诉所反映的突出问题作为全市旅游行业监督管理和质监执法工作的重点来抓，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，充分保障游客和旅游企业的合法权益。