为全面提升旅行社管理水平和服务质量，打造旅行社服务品牌、诚信品牌，树立旅行社行业良好形象，三门峡市旅游局紧紧围绕“规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，提高游客满意度”这条主线，以提升旅游服务质量为中心，狠抓旅行社的管理和服务，全面开展旅行社服务质量跟踪调查活动，积极探索建立服务质量长效监督机制。

    一是确定调查范围。旅行社及其分公司（包括外地旅行社在三门峡市设立的分公司）在开展旅游业务或接受其他旅行社委托的旅游业务时，均应向游客发放《三门峡市旅游团队服务质量调查表》。具体要求：散客或10人以下团队发放1份，10人以上（含10人）团队按游客人数的五分之一发放。

    二是明确调查方式。《调查表》由随团导游向游客发放，在发放调查表时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客如实填写，并确保所有信息填写完整；旅游行程结束时应收回全部已发放调查表，不得涂改或销毁，并将复印件存入团队档案。

    三是搞好统计汇总。市旅游局从4月份开始，每月5日前对上个月发放的调查表进行回收，并随机对游客进行电话回访；每季度对调查情况进行汇总公布；对游客反映较差或有投诉的旅行社，根据《旅行社条例》的有关规定进行严肃处理；年终对调查情况进行全行业通报，并将调查情况作为年底评先的重要依据。

    此次服务质量跟踪调查活动，旨在全面提高旅游企业和从业人员的法规意识、标准意识、质量意识和品牌意识，在全社会树立旅行社行业全心全意为游客服务的良好形象。