河南省青年岗位能手—青天河旅游发展有限公司导游班班长胡蕾先进事迹：

    胡蕾，女，汉族，1988年10月出生，2008年大学毕业后就到青天河景区工作，成为一名普通的讲解员，在她8年的讲解生涯中，她勤奋好学，兢兢业业，干一行、爱一行、钻一行用自己的实际行动履行着对每一位游客的真诚、热情、责任。在工作中的突出表现曾多次被评为“焦作市十佳导游”，“技术能手”等荣誉称号。
    胡蕾是个非常谦虚的人，为提高自己的导游讲解水平，她在做好自己本职工作的同时，利用业余时间上网查资料、阅读有关旅游知识的书籍，尤其是近年景区内不断开发新景观，拓展新思路，她随着景区的变化不断充实自我，让自己跟着“智慧景区”的道路前行。首先以景区本身为重点，除了不断熟悉导游词外，还要扩宽知识面，在网上找些其它景区景点介绍的最新资料进行阅读，深入系统地了解景区的可观性，分清主次景点，向前辈虚心请教，把景区的山山水水，一草一木溶入到一块，为游客详细地介绍景区的观赏性价值和历史文化价值；其次，作为导游员应上知天文，下知地理，不仅要了解一方山水，还应对相关的民俗风情等有所了解，为此，自己又以“书本”为主进行培训，不仅学习当地旅游知识，还学习中国旅游地理、全国导游基础知识、河南导游基础知识、导游业务等旅游相关书籍，拓宽了知识面，把最新的表述插到导游讲解中，并且不断地加强普通话学习，加强语言表达能力和语言感染力的锻炼，使导游讲解水平能够更上一层楼。她把呆板的山水景观导游词改编成妙趣横生歌曲，既增加解说的趣味性，又调动游客对景点的兴致。同时，还进行了综合知识培训，培训了文明礼貌用语和礼仪知识，从而提高了导游道德素质。
    在日常服务工作中，她始终能够做到来有迎声，走有送声，主动向游客问好，扶老携幼，在上下船时，发现年迈的老人就主动的上前搀扶。坚持“以人为本”，不断创新服务模式，为游客提供“人性化”服务。她积极参与到景区开展以“人人树形象，处处见亮点，我为景区添光彩”为口号，大力推普通话和文明礼貌用语活动。使自己牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务理念。始终坚持微笑服务，不厌其烦的解答游客提出的各种问题。“视游客为上帝，游客就是衣食父母”，她始终把游客放在第一位，尽自己的一切能力帮助游客。例如，在一次导游服务过程中，她在整理救生衣的时候发现游客遗失的手机，她立刻联系工作人员将手机送到景区游客服务中心并联系失主。虽然这只是一件小事，但它在一定程度不仅代表了景区的形象，同时也代表着整个焦作的形象。她不论在言行方面还是形象方面，都能够严格要求自己，把景区的“美”通过自己展现给游客。她不能单单认为自己只是一名导游员，同时也是一名服务员、安全员、指挥员，可以说是责任重大，所以在陪同游客参观的时候，时刻提醒游客安全第一；急游客之所急，想游客之所想，为游客解决合理的要求，为游客提供各项优质服务，让每一位游客都满意而归。 她那春风化雨般的亲情服务深深打动着每位来到景区的游客。
    能在景区工作对于胡蕾来说是一件幸福的事情，因为幸福不在于你懂得多少知识，而是在于你获得多少知识，在这工作的8年间，使他懂得了许多，收获了许多，对于她来说这是一笔难能可贵的财富。勇于奉献，立足于平凡，思维创新，完善服务细节，提升服务质量，她为自己的岗位而自豪，她为我们展现了讲解员崭新的精神风貌，令人看到了景区青年员工的责任感和事业心，看到了讲解员对这份事业孜孜不倦的追求。青春是一首歌，回荡着欢快，美妙的旋律；青春是一幅画，镌刻着美丽、浪漫的色彩。胡蕾在她平凡的工作岗位上，凭借着兢兢业业，积极进取的精神，用勤勉踏实的工作，默默无闻的奉献，给青春增添了更加亮丽的色彩。
    追求卓越 超越自我，她将青春奉献给了旅游事业，青春是人生最美好的时光，旅游事业是她人生最重要的选择，青春和事业注定了她一生的命运。当她以一种特殊的感情爱上她所从旅游事业之后，她就以一种特殊的方式锲而不舍地去追求、去创造，在她的事业中寻求自我的价值。旅游就是她工作的全部。以激昂饱满的热情、敬业奉献的精神、积极进取的品格，踏实工作、默默耕耘，用热诚与勤奋作笔，谱就出亮丽灿烂的人生华章。

    河南省青年岗位能手—青天河旅游发展有限公司导游班班长胡蕾获奖情况：

    2011年获得焦作市＂十佳导游＂。
    2012年获得博爱县＂模范团干部＂。
    2012年获得焦作市＂十佳导游＂。