近日，河南省旅游质监所对2012年第二季度全省旅游投诉受理情况进行通报，本季度全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件（其中洛阳市中旅旅行社有限公司6件，居第一），涉及景区84件（其中洛阳龙门石窟景区7件，居第一），涉及酒店11件。受理的所有旅游投诉中，已有158件调解处理完毕，4件正在处理中，3件投诉经当事双方同意，移交法院受理，结案率达95.75%。在165件正式立案投诉中，出境游13件，涉及日本、韩国、新马泰及中国港澳台地区，国内游142件，被投诉主体主要是省内郑州、开封、洛阳、焦作等旅游景点，省外投诉主体涉及北京、华东五市、厦门及海南、云南、山东、湖南等省份。

1 涉及旅行社投诉70件

    第二季度涉及旅行社投诉70件，存在的主要问题：一是旅行社擅自增加购物次数，未能与游客及时沟通而引发投诉；二是住宿安排不达标引起游客不满引发的投诉；三是个别导游素质较低，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉；四是行程安排不合理，无故变更或减少行程引发投诉。

    涉及旅行社的投诉中，洛阳市中旅旅行社有限公司6件，河南百事通旅游有限公司5件，郑州金辉旅行社有限公司、洛阳河洛旅行社有限公司、南阳鹏祥旅行社均为3件，河南省中国国际旅行社、洛阳百事通旅游有限公司、洛阳大自然旅行社有限公司、河南太和国际旅行社、新乡市东方旅行社、濮阳中龙旅行社均为2件，河南旅游集团、中国旅行社总社河南有限公司、河南职工国际旅行社、河南省中国青年旅行社、郑州东方旅行社、漯河市沙河旅行社、禹州友好旅行社、河南人民国际旅行社许昌分社、许昌江山旅行社、河南新飞国际旅行社、开封青年国际旅行社、开封三毛国际旅行社、开封国信旅行社、开封康辉旅行社、河南华商国际旅行社、安阳殷都旅行社、平顶山市畅游旅行社、平顶山市星星旅行社、河南鸿雁国际旅行社平顶山分社、平顶山市亿家人旅行社、平顶山市风光旅行社、河南海外旅游有限公司洛阳分社、洛阳欢乐假期旅行社有限公司、河南省康辉国际旅行社有限责任公司洛阳分社、栾川县安泰旅行社、河南海外国际旅行社洛阳分社、洛阳公交旅行社有限公司、洛阳金城宝中旅行社有限公司、洛阳中国青年旅行社有限责任公司、焦作新起点旅行社、焦作梦想之旅旅行社、武陟华美旅行社、武陟华四季旅行社、孟州新世纪旅行社、焦作同城旅行社、焦作风情旅行社、焦作友好旅行社、焦作恐龙旅游中心等均为1件投诉。

2 涉及景区投诉84件

    第二季度涉及景区投诉84件，存在的主要问题：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉。二是个别景区安全措施不到位致使游客受伤引发的投诉。三是个别景区停车场管理不善，造成车内物品丢失引起的投诉。

    涉及景区的投诉分别是：洛阳龙门石窟景区7件，洛阳国家牡丹园、焦作云台山景区均为5件，郑州世纪欢乐园、嵩县白云山景区均为4件，洛阳中国国花园、洛阳王城公园、洛阳隋唐遗址公园均为3件，开封天波杨府、开封万岁山、开封龙亭、开封府、开封清明上河园、焦作青天河景区、新安龙潭峡景区、洛阳牡丹园、洛阳小浪底景区、信阳南湾湖景区旅游发展有限公司、栾川重渡沟景区均为2件，少林景区、许昌春秋楼景区、南阳丹江大观园、南阳菩提寺森林公园、内乡云露山景区、开封相国寺、开封禹王台1件、濮阳濮上园景区、濮阳绿色庄园景区、商丘古城旅游区、商丘黄河故道国家森林公园、林州红旗渠景区、平顶山市尧山景区、洛阳西苑公园、洛阳玄奘陵园、嵩县木扎岭景区、洛阳白马寺景区、洛阳古墓博物馆、洛阳神州牡丹园、栾川伏牛山滑雪场景区、栾川鸡冠洞景区、嵩县陆浑水库景区、洛阳国际牡丹园、洛阳民俗博物馆、洛宁神灵寨景区、焦作青龙峡景区、焦作神农山景区、焦作影视城等景区均为1件。