2014年末，一碗飞入三万英尺高空的泡面，竟在泰国曼谷飞往南京的FD9101航班上，让两位国人做出“热水泼空姐、叫嚣炸飞机、飞机遭返航”的连环荒诞举动。

    国家旅游局表示，此事严重损害了国人整体形象，拟对涉事旅行社进行通报批评并责令整改；同时，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚，其不良行为拟纳入个人信用不良记录。

    尽管有些旅游行业人士对“游客犯事，旅行社受罚”的结果存有异议，但很多网友认为，就“机闹”事件造成的恶劣影响来看，必须当罚则罚。

    此事引发众多网友“围观”，网友们纷纷表示，当事人“非理性”的处理方式，简直是“家丑外扬”，把人从国内丢到国外。也有网友提醒，当大家都在热议“文明出游”、“个人素质”这些关键词的时候，更需意识到人人都是文明中国的形象代言，出游别忘提早对自己的行为做规范。

    回顾：一碗泡面引发的“闹剧”

    近期，“热水泼空姐”这个话题引发热议。截至昨日，新浪微博上热门话题#游客侮辱空姐致返航#，已经产生1.7亿的阅读量。

    “12月11日晚，泰国曼谷飞往南京的FD9101航班上，两名中国游客在飞机上与机组人员产生冲突侮辱空姐。原因可能是一碗泡面引起的，据当场网友反馈，男子扬言要炸飞机，女子扬言要跳机。结果是，飞机飞了一半又返回曼谷。落地后，两人被警方带走，该航班更换机组，其他游客也被迫下机。”11晚，一男一女两位当事人非理性做法，被随机乘客通过微信、视频等方式上传至网络后，一时间引发数千万网友跟帖，有网民认为，“事件当事人出格的行为，已经引发众怒，应该受到相应法律的处罚”。

    业界：提升游客素质还需法治

    13日晚，国家旅游总局发布通告，对此事给出处理意见。“要求责成调查处理亚航航班游客不文明事件，并称拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。”

    不过，让旅游界人士关注的，还是国家局对涉事团队和旅行社做出的处理意见。“立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依法给予相应处罚。”

    对此，业内人士认为，类似的“机闹”事件多次发生，却往往仅停留在“素质论”层面。如何提升这部分乘客的素质，却不应该只限于道德评判。此次事件中，国家旅游局迅速做出反应，拟对涉事旅行社和旅游团领队进行相应处罚，并拟将涉事游客纳入不良记录，应该说是一种难得的重视。

    提醒：怎样避免“闹剧”一再上演？

    有网友注意到，“热水泼空姐”事件发生后，国家旅游局给出的处理意见中，再次要求旅行社务必开好行前说明会，把好“组团关”，比如，“导游领队与目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况。”

    其实，《旅游法》早就将文明出游纳入章程，旅行社在与游客签署协议时，也会明确告知游客一些出游规范。团费、价位、航班、规格，正规旅行社的专业领队及导游都会逐项告知游客，如航班规格、包含哪些服务等。当游客与空乘发生争执时，领队会第一时间站出来去化解矛盾。

    “走出国门后，人人都是名片，人人都是一道流动的风景。旅行社和导游、领队的行为，可以由行业主管部门来规范，作为游客，应当对自己的行为负责。”有网友对此建议。

    对此，也有业内人士建议，游客出境出国游前，一定要认真阅读旅行社提供的出游说明，认真聆听出行说明会。“一个经家长、学校、单位、社会多年没教育好的人，要导游领队在短短几天内教育好，这可能吗？个别国人的素质，是出境旅行社和领队可以说服和教育的吗？”有旅行社负责人就此表示无奈，认为文明旅游不能仅靠领队和导游来宣传执行，因为他们没有执法权。

    单就本次事件来说，事态已经恶化到“炸飞机”、“跳飞机”，需要警察来维持秩序的局面，早已超出导游和领队所能控制的范畴。作为游客，本次闹剧的当事人，本身是否具有不可推卸的责任？他们在出游前，是否明确得知乘坐的廉价航空提供的服务范畴？这些，都是值得业界深思的问题。