日前，广之旅与IBM联合宣布，将共同启动“广之旅转型升级信息化建设项目”，以实现广之旅以客户为中心的业务转型。此次合作将成为广之旅拥抱移动互联新趋势，构建面向未来发展的商业模式的重要一步。

    线上线下全渠道协同发展

    2013年，广之旅来自官方预订网站的营业收入，约占广之旅各渠道营收的8.5%。广之旅总裁陈白羽表示，业务快速增长的同时，广之旅也面临着在线旅游的挑战。与IBM展开深入合作，全面推动广之旅的信息化转型升级，构建整合线上线下的渠道业务体系，优化客户体验，为客户提供个性化的旅游服务，广之旅需要走得更快。

    据了解，在此次合作中，IBM通过对广之旅业务进行全面调研评估，为广之旅制定了涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、商品管理、渠道管理5大方向的转型规划，使广之旅的战略规划成果得到有效落地，大幅提升企业整体管理水平，使业务运营更加规范化、可视化，为业务决策提供高效的平台和科学依据，有效推动广之旅的转型升级。

    在陈白羽看来，所谓电子商务、信息化建设不是一件漂亮的外衣，而是需要企业从内到外的价值提升。“这个项目是基于客户关怀的信息化提升，更是传统旅行社的业务流程再造。从双方合作的重点环节看，未来的广之旅将大力推进在线旅游服务业务，广之旅也将完成从传统旅行社向在线旅游服务商的转变。”陈白羽坦言，未来，广之旅的业务模式将是线下线上全渠道协同发展。

    广之旅转型升级信息化建设项目首期工程为期两年半。项目启动后，将进行线上及线下的同步优化，在现有业务平稳发展的过程中实现平稳过渡、顺利转型。IBM将帮助广之旅建立基于数据分析的整合营销管理体系,实现对跨部门营销管理流程的支撑，使传统门店可以基于在线客户浏览与消费数据分析，为客户提供针对性的服务或产品，实现精准营销。

    据悉，核心系统将于1年后上线。届时，广之旅将实现高度智能化，工作效率将提升至少30%。同时，通过大数据的采集、分析、运用、挖潜，产品组合将实现更高的自由度和适应程度。此外，广之旅还会通过开发移动客户端、组织形式多样的线上活动等方式，优化客户体验，客户享受广之旅提供的旅游服务会更加便捷，响应速度更快。

    一部分门店将退出目前，广之旅门店分为精品店、旗舰店、形象店和综合店四大类，门店总数235家。

    2014年，广之旅没有大规模的门店扩张计划，相反一部分门店将退出。陈白羽表示，等这套信息化系统完全上线后，广之旅将会加大线上服务，而线下的实体门店将处于收缩状态，门店的功能性结构将进一步优化，之前是基于服务收客，慢慢会扩展为全功能，承载综合性服务的门店每个城市大概保持5至6家。

    陈白羽透露，目前，在线服务以每年35%的速度递增，其营业占比占公司总体的8.5%，2014年核心系统没有上线的前提下，广之旅预计目前所用的这套在线交易将占整个公司交易额的13%到15%。而全国传统旅行社业在线的占比仅在10%左右。此外，除旅行社同行外，广之旅还将与携程、艺龙等纯在线旅游服务商展开直接竞争。