最近见到一位旅行社老总，他向笔者倾诉了一系列“触网”的烦恼，比如招聘了专业网络营销专员、自建了网站、在网上也投过广告，但却没带来预期的客源。为什么我的触网之路那么难？是不是中小旅行社不适合网络营销？针对他的疑问，笔者总结了以下几点建议。

一、借助成熟网站平台比自建网站更划算

    笔者查看了这位老总自建的旅行社官方网站，网站页面设计还算精美，但域名是一个不好记的二级域名。他说，花不菲费用建官方网站的原因是没有官网就没有品牌，对此观点笔者并不认同。

    首先，品牌是一个大概念，而官方网站只是一种表现形式，二者没有明显的对等关系。其次，对于中小旅行社来说，自建网站需大量资金注入和人力投入，而且开发周期长，网站前期流量低、转化低。再次，中小型旅行社网站因没有知名度，在热门搜索引擎中的竞价排名不高，很容易在浩如烟海的互联网世界中淹没。最后，自建的网站直接与大旅游网站形成竞争，无论从人才储备和专业竞争力上，都不占据优势。

    而中小旅行社选择成熟旅游平台开网店，好处是开发周期短，能够快速实现，且投入低、流量高、快速享受平台红利，较容易赢得消费者的信任，转化情况比较理想。

    举个最直接的例子，报纸是大家都熟悉的媒体，如果旅行社想自己办一份报纸，固然可以最大限度地宣传自己的线路产品，但办报纸有很多无形成本，比如刊号、编辑人员的能力、发行渠道和发行量，这些投入产出比都不如借助成熟报纸平台划算，所以很少有旅行社自办公开发行的报纸，而多是在发行量大且精准的报纸上打广告。

    对于中小旅行社来说，先招揽来足够多且高质量的客源，并先赚取足够利润才最契合实际，在激烈竞争中活下来并活得更好才能谈品牌战略。对于这位旅行社老总来说，目前借助成熟的网络交易平台比自建网站更划算。

二、在特A级、A级客源地进行精准营销

    网络是可以进行IP定位来确认游客所在地的，像这位老总这样的地接社可以针对特A级、A级等重点客源市场进行定向开拓，这样既节省推广费用，招揽来的游客更精准。通过网络平台，地接社可以突破办公场地、人员规模等限制直接与客源地游客沟通，让游客在出发前联系好地接社，游客可以自己乘坐交通工具到达目的地，省却了中间环节，地接社既可以降低返佣成本，也可以更好地提供优质服务。同时，还可以针对一些自驾游、自助游人群提供专项服务。

三、在网页上占据突出位置展示自身优势

    首先，需要选择流量大、游客精准的旅游交易平台，可以小金额多尝试，最终选择一两家。其次，要选择良好的页面位置及排名。最后，图片文字内容要精心设计，图片更真实精美、产品策划上更有吸引力，产品性价比上更具优势，接待及服务上有同行们没有的各种便利条件，最终可以让自己的线路产品突围而出。再加上忠实用户点评、好友之间推荐分享等功能，都能影响游客的最终选择。

四、维护已经服务过的优质游客，以线下带动线上的口碑营销

    网络还有一个重要特点是口碑营销，由于旅行社提供的是服务，口碑对于服务的好坏有着至关重要的作用，特别是在信息传播非常快速的今天，人与人之间的沟通成本越来越低，你服务过的客户是否会介绍其他人来也是口碑的一种表现。

    笔者给这位老总的建议是，希望他将已经服务过的优质客人通过QQ群、微信群、微博好友等方式建立起关系网，保持一种良好的沟通，在他身边有人有旅游需求的时候，直接推荐给你，这样你的广告成本就会降低。服务过的客户是你最好的网上宣传员，通过他们的传播会带动下一批客源。

    这种线上与线下互动的螺旋式良性上升模式，最能体现传统旅行社的服务优势及互联网快速传播的特点。