今年以来，鹤壁市云梦山景区以开展创建省级旅游精品景区试范点和文明景区活动为契机，进一步加大投入，狠抓基础设施建设，完善各类制度，严格规范管理，使景区品味和档次得到大幅度提高。
一是加强组织领导。成立了以局长为组长的“双创”工作领导小组，制定工作方案，明确工作任务，强化工作责任，建立每周进展情况通报制度，狠抓工作的落实。围绕创建工作开展了层层发动和广泛宣传，使创建活动深入人心。
二是加快旅游基础设施建设。今年以来，云梦山景区共投资200多万元，完成了云梦山主景区中心广场、老山门广场、龙泉井广场、天桥通道等处进行了高档次的升级改造，硬化地面4000多平方米，栽植树木500棵，开通了福禄寿三星大殿的循环路，架设汉白玉栏杆1000多米，对景区内所有安全标识牌、引导牌、警示牌进行了更换和粉刷，对两座AAAA级厕所进行了改造，并新建一座AAA级厕所。
三是完善各项规章制度。制订、完善了景区质量管理制度、门岗服务质量管理制度、导游服务质量管理制度、安全工作制度、环境保护制度、游客投诉制度等20余项制度，实现了规范管理。顺利通过了ISO9001质量管理和ISO14001环境质量管理体系认证，为创建工作提供了制度保障。
四是强化内部管理。实行卫生承包、分片管理、跟踪打扫，对卫生死角进行了全面清除，确保了环境整洁卫生；加强对商户的管理，做到店内经营、商品明码标价，坚决杜绝欺诈游客、损害景区形象的现象发生；积极保障游客的合法权益，公布了咨询、投诉电话，设置了投诉箱和服务监督台；对景区内影响观瞻的功德碑进行了拆除，对封建迷信等社会丑恶现象进行了彻底清除；景区工作人员实行挂牌上岗，文明服务；加强日常保卫巡逻，杜绝了打架、偷窃等现象的发生，为景区构建了和谐、文明的旅游环境。
五是加强职工教育培训。先后开展了“星级导游员”、“创业我先行、服务当标兵”和“爱岗敬业，争比奉献”等活动，提高了职工的思想素质和政治水平；兴建了图书阅览室，并为每位职工办理了图书借阅证，丰富了职工的业余文化生活；自编自导了文艺节目进行会演、“八一”前夕与武警战士举办联欢；在职工中开展了互帮互学活动和为游客办好事活动，今年以来，景区收到了外地游客寄来的表扬信和感谢信达30余封。通过加强工作培训以及开展了一系列活动，景区职工的精神面貌大为改善，思想觉悟和业务技能有了明显提高，文明服务意识越来越浓，为景区“双创”工作奠定了坚实的基础。 |
