旅游业作为直接跟人打交道的窗口行业，“服务”二字价值千金。今年，为配合省政府确定的“旅游管理服务年”主题，安阳以“游客有理”为理念，在全市旅游系统内开展了“视游客为亲人”的优质服务活动，以人性化的服务品牌树立安阳旅游的全新形象。

    “五一”七天是旅游业的井喷期，据统计，黄金周期间安阳共接待海内外游客182.73万人次，如果加上公路、铁路接待旅客人次，安阳累计接待游客人数达221.6万人次，较去年“十一”黄金周增长13.87%。面对如此庞大的游客数量，无疑是对安阳旅游整体服务水平的一次大检验。而黄金周期间，安阳的旅游从业人员也以舍己救人的实际行动了践行了“视游客为亲人”的服务理念。

     5月10日，安钢职工家属梁女士带着12岁的儿子向钢城旅行社26岁的女导游桑静送来锦旗，梁女士用“舍己救人，心系游客”八个字，来表达桑静的感激之情。

     5月2日，梁女士一家随钢城旅行社组织的旅行团来到黄山芙蓉谷景区游玩，其间，梁女士的儿子在一处瀑布前拍照时因石阶湿滑不慎坠入瀑布下面的深潭之中，情急之下，母亲梁女士在没有任何保护措施的情况下伸手去拉儿子，不料也一同落入水中，两人均不懂水性，在水中挣扎呼救。岸上的游客顿时忙成一团，有呼救的，有打电话的，有找棍子拉她们的，但始终没有人下水施救。看到情况紧急，随团而来的钢城旅行社导游桑静顾不得潭水的冰冷，只身跳下水去营救母子二人，势单力薄的她硬是凭着顽强的意志，一手推着母亲，一手抱着孩子慢慢的划向岸边，三人在众人的帮助下艰难的爬上了岸，母子儿人安然无恙，桑静的行为赢得了游客们的一片掌声。获救的梁女士一家称赞桑静以舍己救人的实际践行了“视游客为亲人”的服务理念。

      同样是体现“视游客为亲人”的服务理念。5月4日，三名游客带领三名儿童来到汤阴羑里城游玩，其中一小孩在游玩中不慎跌倒，导致眼部受伤，当时恰逢汤阴县旅游局局长焦陆堂正带领班子成员深入各个景区点检查安全工作，看到情况紧急，焦陆堂立马组织工作人员把孩子送往汤阴县人民医院抢救，后又转至市人民医院。后经查明，事发处旅游标识明显，且是一处平地，由于大人疏于对孩子的监管才导致事情的发生。但在整个抢救过程，汤阴县旅游局和景区工作人员没有一句推卸责任的话，一切以抢救孩子为主，充分体现了以游客为本的服务理念，受到了当事人和广大游客的赞誉。

      今年“五一”七天接到的游客投诉仅有11起，较去年同期的50余起有了明显的大幅度下降，其中，这11起投诉中大都是因为景区管理和配套建设给游客带来的不便，无重特大旅游安全事故报告和重大投诉。黄金周过后安阳市各大景区的意见簿上面留满了游客们的感言，表示出对安阳市旅游服务质量提升的认可。这充分说明了安阳市旅游行业的整体服务质量得到了明显的提高，安阳的旅游形象也得到了整体提升。

     黄金周期间，安阳市各旅游企业充分发挥窗口行业的作用，开展旅游优质服务活动，从提高旅游服务质量入手，从点滴做起，无论是景点的零售摊点售货员、景点的保洁员，还是停车场的收费员等，各个旅游服务的岗位上都体现出了人性化、特色化、细微化的优质服务，营造出了文明礼貌、诚信待客、文明用语、文明服务的旅游环境。同时，各景区积极完善引导、警示、公益标识牌设施，增添配套服务设施；主要星级饭店在黄金周期间推出了各式温馨服务等，这些措施处处体现了以人为本的服务精神，使黄金周真正变成游客满意的“服务周”。