我是新乡大中原旅行社的导游员，3月31日我们的旅游车坏在了半路上，一时修复无望。为了让行程如期进行，我求助于贵景区行政部的张金有经理，张经理积极帮我们联系车辆，下班后还委托值班人员继续协助我们，使我们安全顺利地到达了住宿地，在此我们衷心地感谢张经理及员工的全力帮助。栾川山水美，鸡冠洞人的心更美！
——大中原旅行社导游员张俊及全体游客敬
这是鸡冠洞景区在２００７年春季服务质量提升行动中，收到的一封普通的感谢信，这也是鸡冠洞景区员工用一颗真诚服务的心，谱写出的一曲情系游客的爱之乐章。
在为期半个月的时间里，鸡冠洞景区联手北京未来之舟礼仪培训公司，把五星级酒店的服务标准，贯彻到景区各个服务岗位，把人性化、多元化、个性化服务的宗旨，体现到景区每一道服务程序当中。同时，景区还高度重视员工服务意识和服务道德修养的提升，服务游客的每一个眼神、每一个手势、每一句问候都深深饱含着对游客的爱。鸡冠洞景区规范、精细的服务，奏响了一曲曲情系游客的爱之乐章，也诠释了鸡冠洞景区服务的品牌内涵，在赢得众多殊荣的同时，也赢得了游客的信赖，赢得了广泛的客源市场。
负责本次服务质量提升行动的鸡冠洞景区质监部总监赵大红告诉记者：在这个体验经济的时代，特别作为旅游行业，“以感情推动商机”至关重要。当亲情化服务成为一种时代的新风向标时，我们也必须从新的角度去理解服务的本质——把亲情注入产品中，营造一种让游客感到欢愉与感动的氛围，让游客在得到快乐的同时，感受到鸡冠洞景区的服务魅力。 |
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