旅游业的竞争最终是旅游服务的竞争。抓好旅游服务工作，是旅游业发展的自身要求，也是广大游客的内在需求。焦作市近年来在大力发展旅游业的过程中，始终把旅游服务放在重要位置来抓，提出了“不让一位游客在焦作受委屈”的口号，开展了“旅游服务创品牌”活动，受到游客的一致好评。
旅游服务并不是一项短期任务，而是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈。为此，焦作市把“旅游服务创品牌活动”不断引向深入，使旅游行业各单位硬件服务设施更标准、更完善，软件服务设施更到位、更适用，努力满足不同层次游客的服务需求。特别是国内外高端游客的快速增多，对服务工作提出了新的更高的标准，焦作市旅游服务工作不满足于服务的标准化，不局限于服务的固有模式和套路，而是针对游客的国籍、民族、特点、喜好提供相应的服务，突出服务的人性化和个性化，不断推动服务工作的创新和突破。重点抓好行业管理人员、导游人员、服务人员三支队伍建设，逐步培养出一批管理精英、导游明星、服务标兵，为旅游服务工作提供必需的人力资源支持和保障；把服务工作延伸到社会各行各业，真正树立起抓服务就是抓环境、就是抓效能、就是抓发展的理念，使服务成为全社会的共识，成为焦作独具特色的魅力品牌。 |
