4月13日，鹤壁市在云梦山景区召开了鹤壁市旅游管理服务年现场动员会，2007鹤壁旅游管理服务年活动拉开帷幕。

    为了全面贯彻落实全省旅游工作会议，进一步搞好鹤壁市旅游行业的政风行风建设，全面提升鹤壁市旅游服务质量，配合当前河南省正在开展的“讲正气，树新风”活动，鹤壁市旅游局党组研究决定，从4月份开始到年底用9个月时间，在全市旅游行业系统中开展以诚信建设为主要内容的“鹤壁市旅游管理服务年”活动。

    活动期间，鹤壁旅游局将进一步规范旅游广告，加强旅游广告监管；组织旅游企业深入学习旅游法律法规，重点检查旅游合同的签订和游客须知公示等行为；积极防范和治理“零负团费；继续整顿和引导出境游市场；督促出境组团社加强对领队人员的专门培训，提高领队人员的职业素质和服务水平；进一步强化门市部管理，加大力度查处承包、挂靠等违规行为，净化旅游市场。

    此外，根据《提升鹤壁市市民旅游文明素质行动方案》，鹤壁市要求各县区旅游局、各旅游行业单位要把实施“提升市民旅游文明素质行动方案”作为践行社会主义荣辱观、加强思想道德建设的重大举措，作为提高市民素质和社会文明程度的大事来抓，列入重要日程，制定工作规划，落实保障措施，确保各项工作落到实处。要紧密结合诚信体系建设，充分发挥窗口行业的功能优势，组织发动全行业认真贯彻落实，建立岗位责任制，明确工作目标和计划，确保各项措施到位，认真做好鹤壁市市民旅游文明素质行动方案的各项工作。深入开展旅游服务质量评价，提升企业服务与管理水平。按照《旅行社服务质量标准》、《星级饭店服务质量标准》和《旅游区(点)服务质量标准》，开展旅行社、旅游星级饭店、A级旅游区(点)服务质量评价工作，提升全市旅游企业的服务水平。开展旅游企业诚信评比活动，引导企业诚信经营。结合服务质量评价、社会舆论评价、经营业绩等情况开展旅游企业诚信评比，树立行业诚信典型，引导旅游企业走诚信经营之路。

    旅游管理服务年活动期间，鹤壁市进一步完善旅行社、星级饭店管理制度。修改和完善旅行社审批、饭店星级评定等日常工作的办事程序，向社会发布；推行旅行社双百分考核制度，按照省局要求对旅行社实行末位淘汰；建立旅游企业及其工作人员的诚信档案和公示制度。为旅游企业及其工作人员建立诚信档案，将其荣誉和不诚信情况均记录在案，定期在行业内通报或通过网站和媒体向社会公布；继续完善与工商、公安、交通等部门的联动机制。进一步明确各相关部门在规范旅游市场秩序方面的职责分工，完善部门间的协作沟通机制。提高旅游市场治理和投诉处理的工作效率，维护城市旅游的良好形象；完善旅游合同制度，指导旅行社和游客认真签订和履行旅游合同；完善导游人员管理制度。结合我市旅游发展的实际情况，按照《导游人员管理条例》，加强对导游人员的科学化、规范化管理，净化导游队伍，提升导游服务质量，树立鹤壁导游队伍的品牌形象；完善社会监督机制，实现旅游诚信的全民参与。积极发动媒体，曝光旅游经营中的不诚信行为。设立举报和投诉电话，在“鹤壁旅游资讯网”开设诚信专栏，方便公众举报不诚信的旅游经营行为。

    鹤壁市旅游局负责人表示，希望通过此次旅游管理服务年活动，在全市建立并完善旅游诚信管理体系。