4月2日晚，一场精彩纷呈的旅游服务质量提升讲座在洛阳鸡冠洞景区多功能厅举行，来自国务院国资委研究中心特邀礼仪讲师靳斓的精彩演讲、活跃的现场交流气氛把鸡冠洞景区渴望服务礼仪知识的火花迸射到整个夜空。

    这是继2006年鸡冠洞景区邀请著名日本籍国际旅游专家德村志成教授到景区指导服务质量提升之后，再一次邀请国家级权威礼仪机构到景区指导、培训服务礼仪，提升服务质量的大手笔行动。

    在为期半个月的礼仪培训中，来自北京未来之舟礼仪培训公司的三名讲师将针对鸡冠洞景区现状，分类次的对景区高层管理、中层管理、导游、售票、驾乘人员及后勤服务等人员进行单独培训，并利用晚上时间对景区全体人员进行公共科目培训。在培训内容上涉及职业形象塑造、职业礼仪规范、日常接待规范、个人素质提升、景区管理系统升级等13项科目。同时，在培训过程中，景区还坚持“提升服务质量从细微之处着手”的思想，从服务游客的每一个细节做起，员工的仪容仪表、言谈举止、待人接物等服务的细微动作都是本次培训的重点。

    “提升服务质量重在做好细微服务，通过这次培训我们就是要让每一位来鸡冠洞的游客都受到尊重，让每一位来鸡冠洞的游客都受到感动，让每一位来鸡冠洞的游客都有满意的收获。让鸡冠洞景区的服务与五星级宾馆的服务相媲美，与国际服务质量体系相接轨。”鸡冠洞景区管理处处长杨保国如是说。