日前，中国消费者协会联合全国９省市消协组织开展旅游服务消费体察活动，活动涉及１５３家旅游公司１３８条旅游线路的１９９个景点。据消协统计，涉及旅游服务的投诉总量自２００４年以来呈逐年下降趋势。然而，涉及的问题却相对集中。目前旅游服务中存在七大问题。
问题一：广告中存在虚假用语
在一些旅游公司的广告宣传中，宣传住宿条件是“准三星”、“相当于三星”。旅游者以为住宿的旅馆能达到“三星”，可一到住宿地就傻眼了：旅馆一颗“星星”都没有，条件堪比招待所。本次体察活动中，共有１３％的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。有７．５％的旅游线路未主动与消费者签订旅游合同。
问题二：购物太多挤占旅游时间
“签订旅游合同的时候，旅游公司承诺是‘纯玩团’，实际上每天还是要安排一到两个购物点。”吴先生感觉上了旅游公司的当。另一位王女士更郁闷，她随着某旅游公司去黄山旅游，去购物点时导游事先说只安排半小时，可实际上用了一个半小时，连吃午饭的时间都没了。
本次体察活动中，１８％的旅游线路出现擅自增加购物点的情况，７％的旅游线路存在擅自改变行程路线的情况，４％的旅游线路擅自减少景点，６％的旅游线路擅自变更景点，９％的旅游线路强制推荐自费景点。
问题三：碗筷上残留着黑渍油污
一位游客跟着旅行团到大理旅游。大理风光让他流连忘返，可吃饭时他却倒足了胃口。旅行团带他到了一家小餐馆，萝卜青菜只用水煮了一下，碗筷上还有不少黑渍油污没洗干净，他找到餐馆服务员，可服务员根本不当一回事。
本次体察活动显示，９％的旅游线路存在降低就餐标准的情况，２／３的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。
问题四：导游带游客坐“黑车”
难得出去旅游一次，却什么都没玩到，导游的心思不是用在讲解旅游景点上，而是用在如何劝说他们购物上。王女士至今对去年的一次旅游仍耿耿于怀。特别令她生气的是，导游带他们这些游客乘坐的车辆还是无证“黑车”。
体察活动发现，９％的旅游线路出现导游无证上岗情况，导游素质参差不齐，游客利益难以保障。
问题五：假冒伪劣藏身购物点
“我在一个旅游定点购物场所花了１０００多元买了一件玉器，买回家后却发现是假货，才值几十元钱。”王先生提起这件事就非常后悔。王先生说，他跟团的导游事先把他的情况透露给购物场所，经营者以老乡身份和他套近乎，声称一折出售珠宝玉器，他一时糊涂就掏钱买了。
问题六：景点游玩走马观花
在这次旅游体察中，还发现一个现象，旅游公司的日程安排有时太紧，游客感到很疲惫；有时拖沓松散，游客又很空闲。个别旅游公司，为片面追求景点数量，安排游玩景点的时间很紧，甚至有的景点只是匆匆转一圈。
问题七：出境游存在转团陷阱
不少消费者指出目前在一些旅行社组织的出境游中，存在以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”“转卖”给境外旅行社、游客出境后被强迫购物的现象。
所谓“零接待费”，也就是旅游行业中常说的“零团费”，即地接旅行社从组团旅行社得到的接待费为零，而“负接待费”则是后者还要向前者支付一定费用来“买团”，消费者则在不知情的情况下落入“零接待费”、“负接待费”的旅游陷阱中。 |
