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许昌襄城旅行社组团服务紧扣细微处

http://www.hnta.cn　　2006-11-15 22:28:39　　来源：许昌市旅游局　点击：

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　　襄城旅行社狠抓服务管理，于细微处见真情，以体贴入微的服务赢得了团队游客的心，组团率和组团人数幅度明显提高，今年以来，组团率比去年同期增长19%，出游人数比去年同期增长21%，获得了良好的经济效益和社会效益。

　　旅游业是一个特殊的行业，经营的主要产品就是服务。随着人们生活水平的不断改善和文明程度的不断提高，游客对服务质量要求越来越高。组团服务是旅游业务的开端，组团社要做好迎送服务，迎是为了游客高兴而来，送是为了游客满意而去。他们做好电话咨询服务，接好每一个客户来电，不避烦琐，耐心解答，树立良好服务形象，尽量使业务谈成。把旅游合同及行程表的内容向客户解释清楚，以免产生疑义，出现纠纷。组团社的业务主管与游客和地接社保持24小时通讯畅通，以便于随时联系，如遇紧急情况可及时处理。认真做好游客的意见反馈和收集，改进服务方式，适应游客的不同需求。

作者：卢晓培姚伟师留旭　　通讯员：胡春明

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